海運貨損 / 丟失核心原則：先止損取證→再定責→按時效提交索賠→跟進協商 / 仲裁，關鍵是 “留痕、及時、證據鏈完整”，避免因操作不當被拒賠。接下來，百運網將為您詳細解答，希望對您有所幫助。
一、發現丟失 / 破損，第一步必須做的 4 件事(黃金 48 小時)
1. 立即停止卸貨 / 移動貨物，保護現場
外包裝破損、封條斷裂、數量不符：絕對不要簽收 “清潔提單” 或 “無異議簽收單”，必須在簽收單、D/O(提貨單)上注明 “外包裝破損”“封條號不符”“數量短缺 XX 件”“貨物受潮 / 擠壓破損”，并讓碼頭 / 船代 / 貨代現場人員簽字確認。
整柜丟失 / 到港無貨：立即聯系貨代 / 船公司，要求出具 “貨物未到港證明”，同步報警(盜搶 / 錯卸)并留存報警回執。
關鍵：全程錄像(開箱→驗貨→清點)，照片帶時間戳，拍集裝箱外觀、封條、破損細節、貨物批次號、數量對比，避免后期 “舉證不能”。
2. 48 小時內書面通知(郵件 + 書面函)責任方
通知對象：貨代 + 船公司(提單簽發方)，同時抄送保險公司(如有投保)。
通知內容：提單號 / 柜號 / 航次 / 到港時間、貨損 / 丟失情況、損失數量 / 金額、要求聯合檢驗、保留索賠權。
時效紅線：破損：簽收后 7 天內(部分航線 14 天);丟失：應當交付之日起 21 天內，超期大概率被拒賠(《海牙 – 維斯比規則》/ 中國《海商法》)。
3. 申請第三方檢驗(核心證據)
委托目的港權威機構(CCIC、SGS、BV、當地公證行)出具貨損檢驗報告，明確：損失原因(裝卸不當 / 海水浸泡 / 積載不良 / 盜搶)、損失程度(全損 / 部分損失)、數量 / 重量差異、修復 / 重置費用。
要求：通知船公司 / 貨代派員參與聯合檢驗，拒絕到場也要在報告中注明，避免后續 “責任歸屬爭議”。
4. 止損 + 固定證據鏈
止損：對可修復貨物及時維修(保留報價單 / 發票)，對全損貨物避免二次損壞，必要時申請殘值處理(保留殘值證明)。
證據清單(必存)：
正本提單 / 電放提單、裝箱單、商業發票、報關單、貿易合同
現場照片 / 視頻、簽收單批注、封條照片
貨損檢驗報告、警方證明(盜搶 / 錯卸)
維修發票 / 重置報價、殘值處理證明
與貨代 / 船公司的溝通記錄(郵件 / 微信 / 函件)
保險單 / 投保單(如有)
二、明確索賠對象：找對人，少走彎路
1. 優先路徑：有保險→找保險公司(賠付快、上限高)
適用：投保海運一切險 / 水漬險 / 平安險，損失在保障范圍內(碰撞、海水浸泡、裝卸破損、整柜丟失等)。
優勢：賠付比例 80%-100%(按保單)，無需和承運人扯皮，流程規范。
操作：提交索賠申請 + 完整證據，保險公司賠付后會向船公司 / 貨代代位求償，你只需配合提供材料。
2. 無保險 / 承運人責任→找船公司(提單簽發方)
依據：《海商法》《海牙 – 維斯比規則》，船公司對 “管貨過失” 負責(積載不當、封條破損、錯卸、盜搶等)，但不可抗力、包裝不當、貨物自身缺陷可免責。
賠償上限：每包裝 666.67 SDR(約 6500 元)或每公斤 2 SDR，整柜最高 4.2 萬 SDR(約 40 萬元)，遠低于保險賠付。
3. 貨代責任→找貨代(操作失誤 / 未盡代理義務)
適用：貨代錯發柜、漏投保、未按要求積載、未及時通知貨損等。
依據：貨代合作協議，可要求全額賠償(按實際損失)，但需舉證貨代過錯。
三、向貨代 / 船公司正式索賠：流程 + 材料 + 話術
1. 索賠流程(標準化 5 步)
提交書面索賠函(時效內)：明確索賠金額、計算依據、責任方、證據清單，加蓋公章，通過郵件 + 快遞(保留簽收記錄)發送。
配合調查：按要求補充材料(采購合同、付款憑證、運輸記錄等)，48 小時內響應，避免超時拒賠。
協商賠付：責任方出具初步賠付方案，核對金額、賠付方式(現金 / 沖抵運費)，達成一致后簽署《賠付協議》。
爭議處理：協商不成，按提單 / 合同約定申請仲裁(海運常用，效率高于訴訟)，或向海事法院起訴(時效：貨物交付之日起 1 年)。
收款結案：收到賠款后，出具《收款確認書》，結案歸檔。
2. 必備索賠材料(缺一不可)
核心文件：索賠函、正本提單、商業發票、裝箱單、貨損檢驗報告
輔助文件：現場照片 / 視頻、簽收單批注、警方證明、維修發票、殘值證明、溝通記錄
關鍵：所有材料需原件 / 蓋章復印件，外文材料需附中文翻譯件(加蓋翻譯章)
3. 索賠函模板(直接套用)
致：XX 船公司 / XX 貨代
主題：關于提單號 XXX 項下貨物丟失 / 破損的索賠函
尊敬的 XX 先生 / 女士：
我方(XX 公司，統一社會信用代碼 XXX)作為提單號 XXX(柜號 XXX，航次 XXX，起運港 XXX，目的港 XXX，到港時間 XXX)的收貨人 / 托運人，現就該票貨物丟失 / 破損事宜正式提出索賠，具體如下：
貨物信息：品名 XXX，數量 XXX 件 / 重量 XXXKG，發票金額 XXX 美元 / 人民幣
損失情況：XXXX(如：整柜丟失 / 外包裝破損，貨物受潮，損失 XXX 件，金額 XXX 美元)
損失原因：經 XX 檢驗機構(報告編號 XXX)鑒定，損失系船公司積載不當 / 封條破損導致盜搶 / 貨代錯卸(明確責任方)
索賠金額：合計 XXX 美元 / 人民幣(計算依據：貨物價值 XXX + 維修費用 XXX + 檢驗費 XXX – 殘值 XXX)
要求：請貴司在收到本函后 7 個工作日內核實并回復賠付方案，否則我方將保留通過仲裁 / 訴訟維權的權利。
附件：1. 提單復印件 2. 商業發票 3. 裝箱單 4. 貨損檢驗報告 5. 現場照片 / 視頻 6. 其他證明材料
索賠方：XX 公司(蓋章)
日期：XXXX 年 XX 月 XX 日
聯系人：XXX 電話：XXX 郵箱：XXX
四、關鍵避坑點(90% 的人栽在這里)
簽收不批注：簽收 “清潔提單”= 默認貨物完好，后續索賠 100% 被拒，必須當場注明問題并簽字確認。
超時效通知：破損 7 天 / 丟失 21 天內未書面通知，喪失索賠權，務必用郵件 + 書面函雙通知，保留送達記錄。
無檢驗報告：口頭描述貨損無效，第三方檢驗報告是核心證據，必須在貨損后及時申請。
證據鏈斷裂：照片無時間戳、無現場錄像、溝通記錄未留存，后續無法舉證責任方過錯。
找錯索賠對象：找貨代索賠船公司責任(如船舶顛簸)，或找船公司索賠貨代操作失誤，徒勞無功。
放棄代位求償：向保險公司索賠后，需配合提供材料，否則保險公司無法向責任方追償，可能影響后續賠付。
五、常見問題解答
1. 船公司 / 貨代以 “不可抗力” 拒賠怎么辦?
舉證：要求對方出具不可抗力證明(如氣象報告、海事事故證明)，若無法提供，堅持按 “管貨過失” 索賠;若確實是不可抗力，可向保險公司索賠(一切險通常覆蓋)。
2. 貨損是包裝不當導致，能索賠嗎?
船公司 / 貨代可免責，但如果是包裝符合行業標準，仍因積載 / 裝卸不當破損，可索賠;若包裝明顯不符合要求，只能自行承擔或向保險公司索賠(如投保附加險)。
3. 整柜丟失，如何索賠?
流程：通知船公司 / 貨代→報警→申請檢驗(證明未到港)→提交索賠函 + 證據，按實際損失索賠(有保險走保險，無保險按船公司責任限額)。
4. 索賠金額如何計算?
計算公式：索賠金額 = 貨物實際價值(發票金額 + 運費 + 保險費)+ 檢驗費 + 維修費 + 其他合理費用 – 殘值
注意：船公司索賠有上限，保險索賠按投保金額(不超過實際損失)。
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