12月30日消息，日本二手交易平臺(tái)Mercari近日面向所有用戶上線實(shí)時(shí)“聊天客服”功能，允許用戶通過聊天界面直接與客服人員溝通，以提升問題處理效率并進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的安全與保障體系。

根據(jù)Mercari介紹，新上線的聊天客服將逐步向所有使用Mercari的用戶開放。用戶可通過“Mercari指南”入口進(jìn)入聊天客服頁面，填寫咨詢內(nèi)容后，首先由全天候24小時(shí)運(yùn)行的聊天機(jī)器人進(jìn)行初步回應(yīng)。若問題未能解決，將在每日10:00至18:30由人工客服接入，提供實(shí)時(shí)支持。相比此前主要依賴電子郵件溝通的方式，該功能可顯著縮短問題確認(rèn)與解決所需時(shí)間。

圖源：Mercari

數(shù)據(jù)顯示，在過去約一年的時(shí)間內(nèi)，Mercari平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證的用戶所產(chǎn)生的交易占比已從2023年下半年的68%提升至76%；因商品瑕疵等問題產(chǎn)生的咨詢比例則由0.56%下降至0.40%。在涉及商品問題的咨詢中，最終獲得補(bǔ)償?shù)慕灰渍急认啾?023年下半年擴(kuò)大至原來的1.9倍。

Mercari回顧稱，由于此前主要采用郵件形式處理用戶咨詢，實(shí)時(shí)互動(dòng)能力有限，部分問題在解決過程中耗時(shí)較長。為改善這一狀況，Mercari平臺(tái)自2025年9月起已率先向部分用戶測(cè)試聊天客服功能，并在運(yùn)行效果得到驗(yàn)證后，于12月全面向所有用戶開放。