1.Coupang補償消費者

眾所周知，遵守法律法規不僅是企業合規經營的底線，也是維護市場秩序和公平競爭的必要條件。對跨境電商平臺來說，一次大規模的數據泄露足以顛覆過去長時間的累積，Coupang就正在遭遇這樣的風暴。

針對近期發生的個人信息泄露事件，Coupang公布了給客戶的補償方案，將向相關用戶提供總規模達1.685萬億韓元的補償，希望能修復用戶信任。

Coupang的補償方案?圖源：YONHAPNEWS AGENCY

Coupang表示，本次補償對象為截至今年11月底收到個人信息泄露通知的3370萬個賬戶，補償方案覆蓋了從活躍的Wow會員到已注銷賬戶的所有用戶，體現了無差別的責任承擔。

此前Coupang出現大規模信息泄露 圖源：mk.co.kr

補償將自2026年1月15日起，以“購買使用券”的形式分批發放，用戶可在Coupang應用內查看并使用相關權益。

詳細來看，總價值5萬韓元的一次性購買使用券包含四類：一張適用于Coupang全平臺商品的5000韓元使用券、一張5000韓元的Coupang Eats使用券、一張2萬韓元的Coupang Travel商品使用券、一張2萬韓元的Alux奢選商品使用券。

這是一個十分高明的做法：使用券被拆分為電商、外賣、旅游和奢侈品四大類別，相關使用券可在購物結算時直接抵扣。換句話說，消費者想要用掉這些券，就需要重新回歸Coupang的核心服務，這無疑是一個精準的流量召回與生態激活策略。

不得不說，本次信息泄露給Coupang帶來了巨大的打擊，導致平臺幾乎錯失了年終旺季。

據此前WiseApp與Retail公布的一則數據顯示，今年11月Coupang的用戶增長放緩，月活躍用戶（MAU）為3439.84萬人，較前月僅小幅增長0.67%；與此同時，僅使用Coupang網購的忠誠用戶數量出現暴跌，較前月減少約15萬人。

Coupang上個月用戶增長放緩 圖源：mk.co.kr

當然，Coupang也深刻意識到了事情的嚴重性，并表示會將此視為必須嚴肅對待的責任問題。

2.重視信息安全

客觀來講，在過去很長一段時間中，Coupang幾乎是韓國電商市場當之無愧的霸主。從數據上來看，在截至9月30日的三個月里，Coupang凈利潤同比增長51%，營業利潤則增長51.5%，營收同比增長20%，可以說是全面向好。

Coupang三季度財報情況?圖源：koreaherald

但經此一遭后，Coupang年終旺季的銷售節奏被徹底打亂，慘淡的用戶增長曲線似乎正在預示著下一季財報面臨的嚴峻挑戰。

而關于買家信息泄露，這不是一個小問題，并且數據泄露的風險不僅存在于平臺系統，也廣泛分布于無數賣家環節。

今年初，Shopee菲律賓站曾發布公告稱，根據數據保護法和Shopee隱私政策的條款，賣家需要嚴格保密買家的個人信息，禁止賣家在平臺外共享、出售或不當利用買家信息。

Shopee買家后臺信息 圖源：Shopee

這種情況過去并不少見，許多賣家為短期利益，將訂單信息出售給第三方，導致消費者頻頻收到電話、短信騷擾。

針對這種情況，Shopee明確表示，如果發生任何侵犯買家信息的行為，平臺會采取必要的法律行動來保護消費者權利，嚴重可能直接暫停使用賣家賬戶。

而回到Coupang本次信息泄露來說，平臺需要付出的代價可能是立體、多層次的。據了解，在過往韓國個人信息泄露事件中，迄今的最高罰款是1347.91億韓元，泄露信息賬號規模約2300萬，規模小于本次的3370萬賬戶，這便意味著Coupang有可能面臨更高額的罰款。

Coupang信息泄露影響更大 圖源：hani.co.kr

但比金錢損失更深遠的是品牌信任的瓦解，個人信息一旦泄露，用戶面臨精準詐騙、身份盜用的風險劇增，這種不安全感會長期侵蝕消費意愿，也可能導致消費者轉向平臺。

短期來看，這一事件影響的是Coupang單一平臺。但長期來看，如果這種事件頻頻發生，消費者信任流失后可能會損害整個跨境電商業態的聲譽，進而影響行業的可持續發展，這絕不是我們想看到的。

因此對所有電商平臺來說，都應該將Coupang此次事件視為警鐘。在電商競爭的下半場，速度、價格已是最基礎的入場券，而數據安全與隱私保護，將成為決定品牌生死與用戶去留的終極護城河。