1.Coupang補(bǔ)償消費(fèi)者

眾所周知，遵守法律法規(guī)不僅是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的底線，也是維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競爭的必要條件。對(duì)跨境電商平臺(tái)來說，一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露足以顛覆過去長時(shí)間的累積，Coupang就正在遭遇這樣的風(fēng)暴。

針對(duì)近期發(fā)生的個(gè)人信息泄露事件，Coupang公布了給客戶的補(bǔ)償方案，將向相關(guān)用戶提供總規(guī)模達(dá)1.685萬億韓元的補(bǔ)償，希望能修復(fù)用戶信任。

Coupang的補(bǔ)償方案?圖源：YONHAPNEWS AGENCY

Coupang表示，本次補(bǔ)償對(duì)象為截至今年11月底收到個(gè)人信息泄露通知的3370萬個(gè)賬戶，補(bǔ)償方案覆蓋了從活躍的Wow會(huì)員到已注銷賬戶的所有用戶，體現(xiàn)了無差別的責(zé)任承擔(dān)。

此前Coupang出現(xiàn)大規(guī)模信息泄露 圖源：mk.co.kr

補(bǔ)償將自2026年1月15日起，以“購買使用券”的形式分批發(fā)放，用戶可在Coupang應(yīng)用內(nèi)查看并使用相關(guān)權(quán)益。

詳細(xì)來看，總價(jià)值5萬韓元的一次性購買使用券包含四類：一張適用于Coupang全平臺(tái)商品的5000韓元使用券、一張5000韓元的Coupang Eats使用券、一張2萬韓元的Coupang Travel商品使用券、一張2萬韓元的Alux奢選商品使用券。

這是一個(gè)十分高明的做法：使用券被拆分為電商、外賣、旅游和奢侈品四大類別，相關(guān)使用券可在購物結(jié)算時(shí)直接抵扣。換句話說，消費(fèi)者想要用掉這些券，就需要重新回歸Coupang的核心服務(wù)，這無疑是一個(gè)精準(zhǔn)的流量召回與生態(tài)激活策略。

不得不說，本次信息泄露給Coupang帶來了巨大的打擊，導(dǎo)致平臺(tái)幾乎錯(cuò)失了年終旺季。

據(jù)此前WiseApp與Retail公布的一則數(shù)據(jù)顯示，今年11月Coupang的用戶增長放緩，月活躍用戶（MAU）為3439.84萬人，較前月僅小幅增長0.67%；與此同時(shí)，僅使用Coupang網(wǎng)購的忠誠用戶數(shù)量出現(xiàn)暴跌，較前月減少約15萬人。

Coupang上個(gè)月用戶增長放緩 圖源：mk.co.kr

當(dāng)然，Coupang也深刻意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，并表示會(huì)將此視為必須嚴(yán)肅對(duì)待的責(zé)任問題。

2.重視信息安全

客觀來講，在過去很長一段時(shí)間中，Coupang幾乎是韓國電商市場(chǎng)當(dāng)之無愧的霸主。從數(shù)據(jù)上來看，在截至9月30日的三個(gè)月里，Coupang凈利潤同比增長51%，營業(yè)利潤則增長51.5%，營收同比增長20%，可以說是全面向好。

Coupang三季度財(cái)報(bào)情況?圖源：koreaherald

但經(jīng)此一遭后，Coupang年終旺季的銷售節(jié)奏被徹底打亂，慘淡的用戶增長曲線似乎正在預(yù)示著下一季財(cái)報(bào)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

而關(guān)于買家信息泄露，這不是一個(gè)小問題，并且數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)不僅存在于平臺(tái)系統(tǒng)，也廣泛分布于無數(shù)賣家環(huán)節(jié)。

今年初，Shopee菲律賓站曾發(fā)布公告稱，根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)法和Shopee隱私政策的條款，賣家需要嚴(yán)格保密買家的個(gè)人信息，禁止賣家在平臺(tái)外共享、出售或不當(dāng)利用買家信息。

Shopee買家后臺(tái)信息 圖源：Shopee

這種情況過去并不少見，許多賣家為短期利益，將訂單信息出售給第三方，導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻收到電話、短信騷擾。

針對(duì)這種情況，Shopee明確表示，如果發(fā)生任何侵犯買家信息的行為，平臺(tái)會(huì)采取必要的法律行動(dòng)來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重可能直接暫停使用賣家賬戶。

而回到Coupang本次信息泄露來說，平臺(tái)需要付出的代價(jià)可能是立體、多層次的。據(jù)了解，在過往韓國個(gè)人信息泄露事件中，迄今的最高罰款是1347.91億韓元，泄露信息賬號(hào)規(guī)模約2300萬，規(guī)模小于本次的3370萬賬戶，這便意味著Coupang有可能面臨更高額的罰款。

Coupang信息泄露影響更大 圖源：hani.co.kr

但比金錢損失更深遠(yuǎn)的是品牌信任的瓦解，個(gè)人信息一旦泄露，用戶面臨精準(zhǔn)詐騙、身份盜用的風(fēng)險(xiǎn)劇增，這種不安全感會(huì)長期侵蝕消費(fèi)意愿，也可能導(dǎo)致消費(fèi)者轉(zhuǎn)向平臺(tái)。

短期來看，這一事件影響的是Coupang單一平臺(tái)。但長期來看，如果這種事件頻頻發(fā)生，消費(fèi)者信任流失后可能會(huì)損害整個(gè)跨境電商業(yè)態(tài)的聲譽(yù)，進(jìn)而影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這絕不是我們想看到的。

因此對(duì)所有電商平臺(tái)來說，都應(yīng)該將Coupang此次事件視為警鐘。在電商競爭的下半場(chǎng)，速度、價(jià)格已是最基礎(chǔ)的入場(chǎng)券，而數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，將成為決定品牌生死與用戶去留的終極護(hù)城河。