一、熱銷滑板車被召回

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是賣貨的核心。一旦產(chǎn)品出了問題，再火的暢銷品也會(huì)遭遇滑鐵盧。

最近，九號(hào)公司旗下品牌Segway的兩款熱銷滑板車?Max G30P和Max G30LP，被美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）緊急召回，原因是這些滑板車的折疊裝置存在故障風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致車把在使用過程中自動(dòng)折疊，進(jìn)而致使用戶跌倒受傷。

Segway需召回滑板車 圖源：Facebook

CPSC表示，目前品牌已經(jīng)收到68起有關(guān)這類折疊裝置故障的報(bào)告，其中20起報(bào)告出現(xiàn)不同程度的受傷情況。使用這些滑板車的用戶需盡快聯(lián)系品牌方，確認(rèn)其折疊裝置是否需要調(diào)整，并領(lǐng)取免費(fèi)維修套件。

在召回通知發(fā)布前，Segway的這兩款滑板車在百思買、沃爾瑪、好市多、亞馬遜等主流零售渠道均有售賣，價(jià)格在600-1000美元。CPSC粗略估計(jì)，從2020年至今年2月，受影響需召回的Segway滑板車約有22萬(wàn)件。

22萬(wàn)輛滑板車被緊急召回 圖源：CPSC

同一天，CPSC還發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于Aiper泳池機(jī)器人的產(chǎn)品召回通知，具體召回產(chǎn)品是Aiper無繩泳池清潔器Seagull Pro ZT6001，原因是這款泳池清潔器的大電流適配器存在加載過熱風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)有19起報(bào)告稱其在充電時(shí)出現(xiàn)冒煙或起火現(xiàn)象。

公告顯示，此次產(chǎn)品召回總共涉及32660臺(tái)Aiper泳池清潔器，售價(jià)在700-900美元，其中大約有2530臺(tái)銷往了加拿大。相關(guān)顧客在聯(lián)系A(chǔ)iper寄回風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品后，可免費(fèi)換回另一款泳池清潔器Aiper?Scuba S1。

二、安全問題引發(fā)經(jīng)營(yíng)損失

客觀來說，滑板車、泳池清潔器這類產(chǎn)品一般技術(shù)門檻較高，設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，稍不留神便可能為日后留下安全隱患。而越是大品牌經(jīng)手的產(chǎn)品，越容易在市場(chǎng)上收獲強(qiáng)烈反響，因此一旦發(fā)生召回事件，那便是更大的經(jīng)營(yíng)損失。

比如此前，亞馬遜知名保溫杯大賣Stanley遭到消費(fèi)者控訴，原因是Stanley的兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action的杯蓋存在安全隱患，其螺紋在受熱和扭力作用下可能會(huì)收縮，進(jìn)而導(dǎo)致杯蓋松動(dòng)甚至脫落，給使用者帶來嚴(yán)重的燒傷風(fēng)險(xiǎn)。

同一時(shí)間，CPSC對(duì)這兩款水杯發(fā)起召回通知，并表示其已在全球范圍內(nèi)收到91份產(chǎn)品缺陷報(bào)告，其中有11起燒傷報(bào)告嚴(yán)重到需要就醫(yī)。而在CPSC宣布召回前，這兩款產(chǎn)品銷量已經(jīng)達(dá)到260萬(wàn)件。

Stanley熱賣款被召回 圖源：cpsc.gov

再比如前不久，一款線上熱銷的辦公椅被CPSC緊急召回，原因是這款椅子的椅背和底座連接螺栓可能出現(xiàn)故障，導(dǎo)致使用者不慎從椅子上摔落下來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年10月-2024年9月期間，這些椅子在亞馬遜、沃爾瑪、eBay等電商渠道，累計(jì)交易價(jià)值達(dá)2752萬(wàn)美元（約合1.9億元）。

被召回的熱銷辦公椅 圖源：Amazon

即便產(chǎn)品問題不是百分百存在，但這樣的召回事件一出，不僅品牌需要花錢花力解決售后，還可能對(duì)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)帶來潛在負(fù)面影響。因此，對(duì)所有賣家來說，無論賣什么產(chǎn)品，都務(wù)必把好質(zhì)量關(guān)，以免因產(chǎn)品安全問題而導(dǎo)致召回事件，最后得不償失。