1、面臨巨額訴訟

作為獨立站建站工具的龍頭，Shopify最近卻因為技術問題被告上了法庭。

詳細了解下整個事件，這起訴訟是由美國知名家居裝飾品牌Redline Steel發起的，訴訟金額高達6000萬美元（約合人民幣4.4億元），指控理由是Shopify存在嚴重的技術管理不善和疏忽，這導致Redline 業務崩潰，目前該訴訟已提交給安大略省高等法院。

索賠6000萬美元 圖源：Redline Steel

在訴訟聲明中，Redline強調了Shopify的三項失誤，其一是Meta Pixel管理不善，由于Shopify在2021年整合Meta銷售渠道時出現數據緩存問題，這使得Redline無法準確跟蹤購買情況，從而導致廣告活動無效。Redline聲稱這些技術故障嚴重阻礙其銷售，最終導致公司倒閉。

其二是DNS和IP地址差異，Shopify域名系統設置中的差異影響了Redline網站的可訪問性；其三是違反合同業務，這也是本次訴訟的核心。Redline指出Shopify未能履行其合同業務，比如未能通知商家重要更新、解決其管理的DNS設置和網絡配置之間的不一致問題等。

指控Shopify存在重點失誤 圖源：Redline Steel

6000萬美元的訴訟對于Shopify來說無疑是一個重大挑戰，這不僅是財務方面的損失，還會對品牌聲譽造成負面影響。有人認為，如果Redline的指控在法庭上得到證實，那么可能會影響全球數百萬用戶。

還有業內人士指出，這起訴訟可能會引起人們對Shopify技術基礎設施和客戶服務實踐進行更嚴格的審查，并迫使該公司改進技術基礎設施，加強與商家就關鍵更新和問題進行溝通。也就是說，從長遠來看，這對于商家的發展是相當利好的。

2、急需重視

說實話，Redline對Shopify發起的訴訟并非個例了。根據一些Shopify商家的公開反饋，很多人都對類似的技術故障進行過投訴，像Pixel行為不穩定、數據跟蹤不準確以及Shopify缺乏及時支持都是反復出現的問題。

對于商家而言，一次技術故障就可能導致收入損失、品牌聲譽受損和客戶關系緊張；對于Shopify而言，商家利益受損就可能導致他們對平臺失去信任，從而出現客戶流失的情況。

值得一提的是，除了商家對Shopify服務不滿外，Shopify此前還出現過用戶數據安全問題。

去年3月，由于Saara開發人員配置錯誤的MongoDB數據庫，Shopify上使用Saara的EcoReturns和WyseMe插件的1800多家商店被暴露了25GB的數據，超過760萬個個人訂單的詳細信息，包括客戶姓名、送貨地址、電話號碼等被泄露。

Shopify用戶數據被泄露 圖源：sc media

這些事件給Shopify敲響了一個又一個警鐘，畢竟如今的Shopify，日子可以說越過越好。根據最新公布的2024年第三季度財報，該公司實現營收21.6億美元，同比增長26%；毛利潤更是翻倍上漲，從上一年同期的1.73億美元漲至3.44億美元。

Shopify業績大漲 圖源：Shopify

業績發展一片大好，如果此時因為平臺技術等負面消息影響到整體發展，那可就得不償失了。回到這次訴訟案本身，無論最后結果如何，這都有利于重塑全球電商平臺的標準。

這也給了商家們一個提醒，大家在審查第三方平臺之前還需進行研究和風險評估，同時定期監控技術性能，并建立替代系統以減少技術故障造成的干擾，將運營風險降到最低化。