1.退貨額居高不下

退貨和欺詐問(wèn)題正在使美國(guó)零售商面臨艱難挑戰(zhàn)。

一份來(lái)自Appriss Retail和德勤聯(lián)合發(fā)布的《2024 年零售業(yè)消費(fèi)者退貨年度報(bào)告》顯示，2024年，美國(guó)商品退貨總額達(dá)到了驚人的6850億美元，在美國(guó)該年度5.19萬(wàn)億美元的零售總額中占據(jù)了13.21%的份額。

美國(guó)2024年零售退貨總額達(dá)6850億美元 圖源：footwearnews

而在這全部的退貨中，大約有15.14%被視為欺詐行為。所謂欺詐性退貨，是指消費(fèi)者在明知道商品不符合店鋪退貨規(guī)定，但依然把它們退回給零售商以取得退款。并且值得注意的是，根據(jù)另一份調(diào)查報(bào)告，高達(dá)60%的受訪零售商都表示自己遭遇過(guò)“零元購(gòu)”“搶購(gòu)”事件，即消費(fèi)者在使用了商品之后，依然進(jìn)行退貨。

此外，Appriss Retail提供的數(shù)據(jù)還指出，超過(guò)半數(shù)（55%）的零售商都自己“遇到過(guò)退回通過(guò)欺詐或被盜貨幣獲取的物品的案例”，例如被退回二手商品和用被盜信用卡購(gòu)買(mǎi)的商品。48%的零售商甚至還遇到過(guò)這種情況：被退回的商品是被盜商品。總的來(lái)說(shuō)，上述這些欺詐性退貨行為讓美國(guó)零售商在2024承擔(dān)了差不多高達(dá)1030億美元的損失，不可謂不驚人。

欺詐性退貨導(dǎo)致美國(guó)零售商損失上千億美元 圖源：chainstoreage

2.退貨難題有待解決

客觀來(lái)看，退貨對(duì)于廣大零售商、尤其是電商賣(mài)家而言，是持續(xù)存在的問(wèn)題。畢竟，商家往往無(wú)法杜絕消費(fèi)者買(mǎi)到不合心意的產(chǎn)品的情況，退換貨又是消費(fèi)者的合理權(quán)益。

普通退貨尚且情有可原，但欺詐性退貨尤其讓賣(mài)家崩潰。一份來(lái)自美國(guó)電商欺詐和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估機(jī)構(gòu)Riskified的《2024年退貨、退款和換貨洞察報(bào)告》顯示，在歐美、拉美、澳洲等地區(qū)的差不多10個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)中，零售商因消費(fèi)者退換貨的行為而付出了總計(jì)3940億美元的額外支出。這其中，超過(guò)280億美元的金額都是由消費(fèi)惡意的欺詐性退貨行為導(dǎo)致的。

賣(mài)家退貨費(fèi)用高昂 圖源：Riskified

而根據(jù)印度電商平臺(tái)Myntra提供的數(shù)據(jù)，僅僅在2024年3月—6月這3個(gè)月期間，詐騙者就已經(jīng)利用平臺(tái)退款政策的漏洞給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的財(cái)務(wù)損失。僅在班加羅爾這一個(gè)地區(qū)，欺詐性退款訂單的數(shù)量就高達(dá)5529份，索賠金額高達(dá)1100萬(wàn)盧比。而如果將范圍鋪開(kāi)到印度全國(guó)，那么Myntra因欺詐性退貨承擔(dān)的總損失更是高達(dá)5億盧比。

為了解決退貨難題，許多電商平臺(tái)也在不斷推出相關(guān)措施。比方說(shuō)亞馬遜，去年年底，有消息稱(chēng)亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)“支持消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前通過(guò)在線聊天或電話聯(lián)系賣(mài)家”的新功能。亞馬遜希望能通過(guò)這種方式來(lái)增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的交流，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解，從而降低退貨率。

亞馬遜測(cè)試新功能 圖源：Sorftime跨境資訊

不得不承認(rèn)，退貨問(wèn)題，尤其是欺詐性退貨問(wèn)題，可能很難徹底根除。但是平臺(tái)與商家的努力還是可以在一定程度上降低退貨率的，所以廣大賣(mài)家也不必太過(guò)憂慮。