一、新增信息泄露賬戶

沒(méi)想到，繼3370萬(wàn)個(gè)賬戶信息泄露后，Coupang事件還有更新。

近日，韓國(guó)最大電商平臺(tái)Coupang發(fā)布公告，稱在去年調(diào)查個(gè)人信息泄露事件期間，發(fā)現(xiàn)了另外約16.5萬(wàn)個(gè)賬戶信息被泄露。也就是說(shuō)，算上之前爆出來(lái)的3370萬(wàn)個(gè)賬戶信息被泄露，實(shí)際被影響的賬戶數(shù)量多達(dá)3386.5萬(wàn)個(gè)。

Coupang公告 圖源：chosun

對(duì)于信息泄露的具體范圍，Coupang表示還是和之前一樣，包括用戶自行輸入的通訊錄信息，如姓名、電話號(hào)碼和地址，但不包含支付信息、登錄信息、電子郵件地址等關(guān)鍵信息。

值得一提的是，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)規(guī)模，依然不算是最終版本，因?yàn)檎{(diào)查還未結(jié)束，更多細(xì)節(jié)還需要多方審核。

不過(guò)，無(wú)論之后是否還會(huì)發(fā)現(xiàn)新的額外泄露數(shù)據(jù)，這件事對(duì)Coupang的影響已經(jīng)擺在眼前：雖然信息泄露未對(duì)用戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，但Coupang的聲譽(yù)已經(jīng)受到?jīng)_擊。

據(jù)移動(dòng)指數(shù)IGA Works的數(shù)據(jù)，在Coupang大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件后，平臺(tái)日均用戶量出現(xiàn)下滑。雖然以Coupang龐大的用戶體量來(lái)看，這些變化并不算大，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Naver Plus Store和Kurly，從用戶規(guī)模到支付金額，都出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。

Coupang交叉用戶情況 圖源：igaworksblog

業(yè)內(nèi)人士分析，這意味著用戶可能正在尋找替代選項(xiàng)：因?yàn)镃oupang影響太大，比起直接退出Coupang，減少在Coupang的購(gòu)物頻次，是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更劃算的辦法。

當(dāng)然，為了挽回用戶信任，Coupang承諾給出近1.69萬(wàn)億韓元的賠償方案。只是，具體的賠償方式，也存在一些爭(zhēng)議。

Coupang給出賠償 圖源：YONHAPNEWS AGENCY

按照Coupang的意思，賠償以代金券的形式發(fā)放，一共四張。問(wèn)題在于，其中有兩張價(jià)值兩萬(wàn)韓元的代金券必須用在旅游、奢侈美容及時(shí)尚這兩個(gè)領(lǐng)域，而這偏偏是Coupang使用率較低的領(lǐng)域。于是一些用戶抱怨“與其說(shuō)是賠償，不如說(shuō)是在炫耀他們的新項(xiàng)目”。

此外，一些用戶發(fā)起集體訴訟，要求Coupang賠償每人從10萬(wàn)到幾十萬(wàn)韓元不等的金額。據(jù)代理律師透露，目前這類集體訴訟已經(jīng)匯集了幾十萬(wàn)Coupang用戶。

總而言之，從去年11月底承認(rèn)信息泄露開(kāi)始，這件事就注定難以在短時(shí)間內(nèi)完結(jié)。原因無(wú)他，Coupang太大，信息泄露范圍太廣，無(wú)論平臺(tái)自身還是用戶，亦或是監(jiān)管主體，每一方都有權(quán)利或責(zé)任做出反應(yīng)。

二、市場(chǎng)地位穩(wěn)固

老實(shí)說(shuō)，像這樣規(guī)模大到覆蓋半個(gè)國(guó)家人口的信息泄露事件，在韓國(guó)電商行業(yè)只能是Coupang。但同樣的，也只有發(fā)生在Coupang身上，一切負(fù)面影響可能才會(huì)更小。

這并非是一種褒義的說(shuō)法，而是在韓國(guó)市場(chǎng)，相比其他平臺(tái)，Coupang已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，現(xiàn)在的Coupang不僅僅是電商平臺(tái)，更是一個(gè)覆蓋物流、支付、酒旅、外賣等各類在線消費(fèi)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

Coupang外賣配送車 圖源：chosunbiz

這其中，“火箭配送”是不得不提的一項(xiàng)“招牌”業(yè)務(wù)。這不僅是助力Coupang拿下市占率第一的關(guān)鍵戰(zhàn)略，也是Coupang用戶使用率最高的服務(wù)之一。

去年底，Coupang宣布停運(yùn)從2015年就上線的定期配送服務(wù)，原因就是用戶已經(jīng)習(xí)慣使用“火箭系列Rocket Delivery和Rocket Fresh”等快速配送服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，Coupang還提出繼續(xù)擴(kuò)建物流基礎(chǔ)設(shè)施。按照規(guī)劃，Coupang要在未來(lái)幾年里，投資新建一批采用AI技術(shù)的自動(dòng)化物流中心，將整個(gè)韓國(guó)都劃入“火箭配送”的服務(wù)區(qū)。

Coupang火箭配送計(jì)劃覆蓋全國(guó) 圖源：yna.co.kr

值得一提的是，此前Coupang提高會(huì)員費(fèi)，漲幅超過(guò)50%，但用戶下單熱情依然只增不減，無(wú)論用戶規(guī)模還是付費(fèi)金額，都持續(xù)刷新記錄。或許這揭示了一種現(xiàn)象：對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)日常生活與平臺(tái)的綁定程度越深，脫離綁定就越難。

當(dāng)然，這并不意味著，占據(jù)了市場(chǎng)主要位置的平臺(tái)就可以隨心所欲。相反，能力越大責(zé)任越大。3000多萬(wàn)的數(shù)據(jù)泄露事件，不僅是對(duì)Coupang的一次深刻教訓(xùn)，Coupang因此受到的懲罰、做出的補(bǔ)救等也將成為行業(yè)警示，時(shí)刻提醒著各路玩家，大刀闊斧搞擴(kuò)張，也別忘了堅(jiān)守細(xì)節(jié)。