一、一場小失誤帶來的商機

當發現客戶的“笑笑馬”被錯縫成“哭哭馬”時，張火清的第一反應是退換貨，從未想過這場失誤竟給她帶來一場“潑天富貴”。

年初時，義烏老板娘張火清把去年設計生產的一批馬元素玩偶搬上了貨架，準備迎接開年第一波訂單。“笑笑馬”就是其中的爆款備選。

笑笑馬?圖源：Instagram

某天，一位顧客網購“笑笑馬”，拿到手發現小馬的嘴角縫反了，變成了“哭哭馬”。于是顧客找到售后，事情的走向本該稀松平常。但誰都沒想到，這件事情被顧客分享到網上，意外爆火，反而讓“哭哭馬”代替“笑笑馬”，成為開年爆款。

顧客收到縫錯的“哭哭馬” 圖源：小紅書

一時之間“哭哭馬”火遍全網，還登上了微博熱搜第一。大批訂貨商找到張火清，要抓住這波潑天流量。

更意外的是，除了國內商家，“哭哭馬”的熱潮蔓延至國外，還給張火清帶來了不少海外訂單。來自羅馬尼亞、俄羅斯等地的外貿商在線上咨詢下單，每單都是千件起，工廠連軸轉都趕不上排單速度。據張火清透露，“哭哭馬”爆火后，生產線已經擴充至十幾條，一天銷量能近2萬件。

義烏老板娘張火清?圖源：每日經濟

如果要說“哭哭馬”有什么特別之處，精髓大概正是那個被縫反的“撇嘴”，連帶著小馬的鼻子也看著像眼淚。

在國內，“哭哭馬”被認為是打工人的生動寫照，一上班就“撇嘴”，非常符合當代“牛馬精神”。在海外，這種情感共鳴同樣存在，比如英國網友表示這很像“Quiet Quitting”，直譯是“安靜地離職”，更準確的意思是“精神離職”。

老外與“哭哭馬”合照 圖源：Instagram

目前，“哭哭馬”訂單已經排到3月，爆火指數不減。雖然這股熱度可能隨著馬年的流逝而消散，但它的故事也給所有人留下了啟發：當年輕一代加入消費主力軍，情緒消費開始占據愈發重要的地位；而面對“潑天富貴”，扎實的運營基礎是將“危機”轉化為商機的關鍵。

二、情緒消費經濟興起

“哭哭馬”的爆火實際上是再次驗證了情緒消費市場的潛力。

當下，物質生活逐漸進入更高水平，年輕人開始追尋精神意義，尋求陪伴與理解。但現實總比理想“骨感”，與其從別人身上找情緒價值，不如和一堆娃娃分享生活。

去年，LABUBU全球爆火就是一個很好的例子。從一般人的審美角度出發，LABUBU并不完美，它那排電鋸般的牙齒更讓不少人直呼“丑娃娃”。有人不禁提出疑問，這樣一個娃娃有什么值得排隊購買？

這種“不理解”或許恰恰是答案本身。正如LABUBU的價值不被人理解一樣，每個人在生活中都有不被理解的時候，但負面情緒沒法次次都自己消化，找不到志同道合的伙伴傾訴，在LABUBU身上找到這種“歸屬感”也不錯。

LABUBU形象 圖源：Instagram

去年4月，LABUBU 3.0版本發布，在美國、英國、意大利、日本等地引發搶購熱潮，泡泡瑪特App直接沖上多國購物應用榜一。去年上半年，泡泡瑪特海外市場營收55.9億元，各大區域業績增幅都在三位數，其中美洲地區營收增長更是超過十倍。

泡泡瑪特米蘭熱火?圖源：Instagram

到了下半年，LABUBU開始進入更宏大的舞臺。11月底，泡泡瑪特旗下LABUBU、MOLLY、等多款人氣IP參加梅西百貨感恩節大游行，成為百年來首個以原創潮玩IP形象登上花車的中國品牌。LABUBU明星朋友受邀觀看NBA賽事，參與錄制NBC王牌節目。

LABUBU登上感恩節花車 圖源：泡泡范兒

12月，行業消息確認，索尼影業已經敲定LABUBU大電影的導演。一如迪士尼、孩之寶、三麗鷗等全球巨頭，泡泡瑪特也在探索自己的IP經營道路。而這一切的背后，都離不開情緒價值的推動。

毫無疑問，在當下的消費市場，情緒價值已經成為吸引消費者的重要手段。這種抽象概念，在促成一次次搶購潮的同時，也給諸多賣家提供了更多可借鑒的成功經驗。當物質世界難有突破口時，關注消費者的精神需求，或許是另一條可行路徑。