當買家收到貨物后并發現破損后，在第一時間向賣家發起破損報案并且要發送破損照片，賣家可以根據實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。

賣家根據實際破損情況進行協商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程)，如協商的結果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內進行先行的退款操作;如協商為維修的，則賣家需要在7天內完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結后72小時內按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

賠付條件是什么?

1. 破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發生破損問題，且消費者在系統內記錄的簽收時間起48小時(含)內通過“包裝/商品破損/污漬”原因發起僅退款申請的;

商家應在申請發起后的24小時內有效響應消費者發起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2.破損包賠服務的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務標識;

(2)消費者收到的商品發生破損問題;

(3)消費者在簽收后48小時內發起僅退款申請;

(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發起僅退款申請;

(5)消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。