1、回頭率頗高

作為美國(guó)知名零售商，塔吉特（Target）在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中的地位很不一般。

根據(jù)數(shù)據(jù)和技術(shù)公司Numerator的最新數(shù)據(jù)，2024年，78%的美國(guó)家庭至少在Target購(gòu)物一次，平均每位顧客花費(fèi)1087美元，并完成23次購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)回頭率高達(dá)86%。

顧客回頭率高達(dá)86% 圖源：storebrands

這些忠誠(chéng)客戶(hù)大多（47%）年收入處于4萬(wàn)至12.5萬(wàn)美元的中等收入范圍內(nèi)，還有32%的客戶(hù)收入處于12.5萬(wàn)美元以上的較高收入范圍內(nèi)。并且亞裔消費(fèi)者的支出比平均水平高出15%，西班牙裔消費(fèi)者比平均水平高出11%。

與美國(guó)整體消費(fèi)者相比，塔吉特的目標(biāo)消費(fèi)者主要針對(duì)Z世代和千禧一代，這些客戶(hù)更傾向于購(gòu)買(mǎi)有機(jī)食品。從居住地來(lái)看，39%的客戶(hù)住在郊區(qū)，38%住在市區(qū)。

事實(shí)上，塔吉特在美國(guó)零售市場(chǎng)的實(shí)力一直都排得上號(hào)。YouGov最新的一份報(bào)告顯示，塔吉特以42.5%的市場(chǎng)份額，成為美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品雜貨的第二大熱門(mén)目的地，僅次于沃爾瑪（66.7%）。

塔吉特位列第二?圖源：storebrands

在去年黑五至網(wǎng)一期間，塔吉特還與亞馬遜、沃爾瑪成為消費(fèi)者最常光顧的三大零售巨頭。種種成績(jī)表明，塔吉特在美國(guó)零售市場(chǎng)的影響力非常大。

2、抓住消費(fèi)者的心

如今美國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者在不景氣的大環(huán)境下又頻頻削減預(yù)算，塔吉特能在這樣的背景下依然留住那么多回頭客，主要靠的是低價(jià)策略迎合了消費(fèi)者的喜好。

眾所周知，美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)越來(lái)越精打細(xì)算，低價(jià)產(chǎn)品成為他們的“心頭好”。花旗銀行委托OnePoll的一箱調(diào)查顯示，71%的受訪者表示在網(wǎng)購(gòu)時(shí)價(jià)格是最重要的因素，甚至比產(chǎn)品質(zhì)量（46%）還重要。

價(jià)格成最看重因素?圖源：OnePoll

為了吸引消費(fèi)者購(gòu)物，去年2月，塔吉特推出一個(gè)名為“Dealworthy”的低價(jià)自有品牌，產(chǎn)品起步價(jià)不足1美元，且大多數(shù)產(chǎn)品的售價(jià)都低于10美元；同年5月，其又對(duì)平臺(tái)約5000件商品降價(jià)促銷(xiāo)，繼續(xù)放大價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

除了直接降價(jià)、推出低價(jià)產(chǎn)品外，今年3月，塔吉特還舉辦“Target Circle Week”大促，包括服裝、戶(hù)外家具、家具必需品以及美容產(chǎn)品等都多種產(chǎn)品都進(jìn)行了折扣促銷(xiāo)，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者的購(gòu)物欲。

推出春季大促?圖源：Target

值得一提的是，塔吉特并非只奉行單一的低價(jià)促銷(xiāo)策略，其還緊跟AI新趨勢(shì)，推出多項(xiàng)新工具，如“Bullseye Gift Finder”可通過(guò)分析消費(fèi)者年齡、興趣及偏好品牌等參數(shù)提供個(gè)性化推薦，幫助消費(fèi)者快速找到心儀的產(chǎn)品。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，塔吉特這樣的發(fā)展策略也給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，根據(jù)最新公布的財(cái)報(bào)，2024年第四季度，該公司營(yíng)收同比下降21.3%至15億美元；從2024年全年來(lái)看，營(yíng)收同比下降2.5%至56億美元。

因此，要想在留住消費(fèi)者的同時(shí)，保持公司業(yè)績(jī)上漲，這需要塔吉特給出更多解決方案。至于未來(lái)塔吉特發(fā)展態(tài)勢(shì)如何，我們可以拭目以待。