3月15日消息，亞馬遜近期調整了德國市場的退貨政策，對部分包裝好的退貨訂單開始收取費用，費用在1.95至2.95歐元之間，而無包裝退貨仍然免費。此前，亞馬遜于2022年在德國推出了無箱退貨服務，顧客可以免費將沒有箱子或標簽的包裹投遞到DHL和UPS收集點或DHL的包裹儲物柜中。但近期的政策調整表明，只有選擇特定退貨方式的訂單仍可享受免費退貨服務，而包裝后的退貨則需要額外支付費用。
圖源：Ecommerce News – Europe
退貨費用的適用范圍取決于賣家類型。亞馬遜自營產品的免費退貨選項較多，包括DHL和UPS的多個網點，而第三方賣家銷售的商品，免費退貨的選擇則更受限，僅限于無包裝退貨至UPS店，其余退貨方式均需支付1.95至2.95歐元。
亞馬遜早在2023年曾測試過對無包裝退貨收費，但因消費者強烈反對而取消。此次調整或是亞馬遜在維持部分免費退貨服務的同時，嘗試逐步重新向付費模式過渡。這項收費變化并未通過官方公告公布，但與近年來其他大型零售商逐步取消免費退貨的趨勢一致，Zalando等平臺也收緊了退貨政策。
除了退貨費用調整，亞馬遜近期還更新了德國的退貨處理流程，給予賣家更大靈活性。此前亞馬遜會自動驗證退貨請求，而現在賣家可以選擇禁用該功能，改為自行審核。這一變化對退貨率較高或對亞馬遜排名系統不滿的賣家而言尤為重要，通過更自主地管理退貨政策，可減少因退貨帶來的業務損失。
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