1、全面打擊虛假評論

對于刷單、虛假評論等違規經營行為，亞馬遜平臺向來是零容忍的。

近日，有消息顯示，國際電商巨頭亞馬遜正要求社媒影響者提供他們在TikTok、YouTube和Instagram等社交媒體平臺上發布的產品評價信息，業內人士認為，亞馬遜此舉是為了更高效的識別一些付費評論，以此來遏制虛假評論等不正當競爭行為。

亞馬遜瞄準社交達人的評論 圖源：BNN

具體來說，消息指出，亞馬遜向指定的社媒影響者發布了一份調查問卷，詢問他們和產品賣家的互動情況，并提出類似“你能描述一下你作為網紅為這個賣家做過的工作嗎？”這樣的問題。

不過，雖然亞馬遜發出了調查問卷，但該平臺想要如何處理調查結果還未可知。而前亞馬遜調查員、在線商家咨詢公司負責人Chris McCabe也表示，亞馬遜之前從沒有向社媒影響者發送過調查問卷。

唯一可以確定的是，亞馬遜此次行動正值美國政府嚴厲打擊虛假評論的重要關頭，今年8月份，美國聯邦貿易委員會（FTC）就宣布，明確禁止電商平臺以及其他互聯網企業制造、購買或銷售虛假評論，違規者每次最高面臨高達5萬美元（約合人民幣35萬元）的罰款。

FTC明令禁止虛假評論 圖源：FTC

而亞馬遜發言人Juliana Karber也表示：“我們制定了嚴格而長期的政策，禁止濫用評論，我們會暫停、禁止違反這些政策的人，并對他們采取法律行動。”因此部分亞馬遜賣家難免杯弓蛇影，擔心與他們合作過的社媒體收到調查問卷后，會影響自家電商業務的開展。

2、堅持電商合規發展

事實上，這不是亞馬遜第一次出手打擊虛假評論和電商違規行為。

今年6月，亞馬遜公司就在中國取得了4起民事案件的一審勝訴。據了解，這四起案件的被告方都是為跨境賣家提供刷單服務的服務商，他們會通過操作網絡水軍、刷虛假好評或差評，刪除差評等行為來提高賣家店鋪的排名和銷量，并借此機會謀取利益。

亞馬遜贏得訴訟 圖源：gizchina

顯然，這種刷單、虛假好評的行為不僅破壞了亞馬遜平臺的經營環境和消費者的合法權益，而且還會影響到整個跨境電商行業的健康發展，也難怪亞馬遜要追責到底。

不過，幾乎在亞馬遜贏得4起民事案件一審勝訴的同一時間，韓國電商巨頭Coupang卻提供了一個令人擔憂的反面案例。

今年年中，經公平貿易委員會調查發現，Coupang曾動員至少2297名高管和員工發布虛假產品評論，截至2019年8月，經確認的員工評論數量就高達72614條，平均打分為4.8星（滿分五星）。最終，Coupang及其子公司CPLB因存在不正當貿易行為，被公平貿易委員會（FTC）處以1400億韓元（約1.02億美元）的罰款。

Coupang員工上傳的五星虛假評論 圖源：Nani.co.kr

總而言之，通過Coupang的案例，相關平臺和賣家也應當明確認識到虛假評論的嚴重性和后果，并自覺合規經營、不碰紅線，以免偷雞不成蝕把米，進而遭受過大的損失。