一、暫停貨到付款服務

在大多數(shù)電商平臺順著消費者購物習慣，大搞貨到付款服務的同時，俄羅斯電商巨頭Ozon卻“反其道而行之”。

最近，Ozon宣布從11月1日開始，將暫停大多數(shù)商品的貨到付款服務，不過時尚類別除外，包括服裝、鞋子、配飾和珠寶和其他需要試穿的商品。

暫停大多數(shù)產(chǎn)品的貨到付款 圖源：opeaha

至于保留時尚類別貨到付款服務的原因，Ozon指出，消費者在購買時尚產(chǎn)品時，使用貨到付款的頻率是其他類別的兩倍。而對于其他類別的商品而言，大多數(shù)消費者仍更傾向于即時支付。因此，此次調(diào)整是為了更好地滿足消費者需求。

不得不說的是，Ozon保留了時尚類別貨到付款功能這一招的確很妙。畢竟鞋服配飾這類產(chǎn)品在電商市場的需求一直保持高位，且電商退貨率也是居于首位，很多消費者在網(wǎng)購時都會優(yōu)先考慮具備貨到付款服務的平臺，這能推動平臺業(yè)績增長。

據(jù)統(tǒng)計， 貨到付款模式在Ozon時尚類別中已經(jīng)運行了近兩年。自推出貨到付款功能以來，該類別訂單商品的平均價格增加了1.5倍，平均交易額增加了三分之一。

在東南亞市場，這一現(xiàn)象更加明顯。比如說在越南，40.4%的用戶會因為貨到付款功能轉(zhuǎn)向網(wǎng)購。跟隨這一波消費趨勢，Shopee此前先是在印尼推出貨到付款功能，允許消費者收到包裹后驗貨再付款，之后又在馬來西亞強制開通貨到付款功能，平臺業(yè)績出現(xiàn)明顯增長。

Shopee馬來西亞貨到付款適用范圍 圖源：Shopee

回到Ozon本身來看，此次平臺對貨到付款服務進行調(diào)整，不僅是對消費者行為差異需求的調(diào)整，也是運營策略的一次重大優(yōu)化。

二、持續(xù)優(yōu)化電商服務

事實上，作為俄羅斯最大的電商平臺之一，Ozon的發(fā)展實力不容置疑。

根據(jù)最新發(fā)布的財報，2024年第三季度，Ozon GMV同比增長59%，達到7183億盧布；綜合收入為1537億盧布，同比增長41%，高于市場預期的1417億盧布。業(yè)績狂飆的同時，平臺活躍買家數(shù)同比上漲26%至5350萬，訂單量同比大漲48%至3.715億件。

2024年Q3財報 圖源：Ozon

一份亮眼的成績單背后，必然付出了無數(shù)努力。像調(diào)整貨到付款功能這樣優(yōu)化電商服務的舉措，Ozon還有很多。

針對買家端，今年9月Ozon Fresh推出聊天機器人，消費者無需打開APP或網(wǎng)頁，就能在Telegram平臺上完成商品瀏覽、下單、支付等全流程操作，簡化了購物流程。

針對賣家端，Ozon隨后宣布自10月1日起，大多數(shù)通過FBO模式入倉的商品，可享受在新入Ozon倉庫的“前120天免費存放”的優(yōu)惠福利。另外，從2025年起，服裝、鞋類、配飾在Ozon倉庫的免費存儲期延長至365天，這些可以說是大大利好賣家。

免征倉儲費 圖源：Ozon Seller

可以肯定的是，伴隨著俄羅斯電商市場發(fā)展不斷加速，未來Ozon還會亮出更多“殺手锏”，平臺各項福利政策也會持續(xù)釋放。各位賣家可以持續(xù)關注，畢竟將來會有更多發(fā)展機遇。