Shopee泰國(guó)本土店近期推出了一系列旨在提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平、加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量的全新包裹丟失賠償規(guī)則，其中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容聚焦于未收貨退款流程的優(yōu)化與完善。這項(xiàng)新政明確指出：當(dāng)包裹物流信息顯示已成功送達(dá)目的地，但買家實(shí)際并未簽收商品，并據(jù)此向平臺(tái)提出了退款申請(qǐng)時(shí)，Shopee將啟動(dòng)專門的審核程序，聯(lián)合合作物流公司進(jìn)行深入調(diào)查與核實(shí)。
在經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬楣ぷ骱?，如最終確認(rèn)確實(shí)發(fā)生了送貨失敗的情況，Shopee將立即采取行動(dòng)，自動(dòng)退還全部貨款至買家賬戶，同時(shí)給予賣家合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以彌補(bǔ)因此次事件帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失。需要注意的是，Shopee提供的賠償金額將嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)設(shè)定的上限標(biāo)準(zhǔn)，通常不會(huì)超過(guò)承運(yùn)人責(zé)任限額范疇。對(duì)于采用Shopee推薦物流解決方案的交易，賣家在申請(qǐng)賠償時(shí)無(wú)需額外提供證據(jù)材料，簡(jiǎn)化了索賠過(guò)程中的繁冗手續(xù);反之，其他非推薦物流渠道的包裹理賠，則要求賣方主動(dòng)提交有關(guān)文件，以便平臺(tái)后續(xù)審查判斷。
所有合法有效的賠償款項(xiàng)均會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)入賣家個(gè)人賬戶余額中，并由Shopee官方發(fā)送確認(rèn)消息，告知其賠付詳情及相關(guān)注意事項(xiàng)。值得一提的是，上述政策安排只適用于那些由Shopee官方支持并認(rèn)可的貨運(yùn)單據(jù)，非授權(quán)范圍內(nèi)的包裹運(yùn)送事宜不在本次賠償機(jī)制覆蓋之列。
根據(jù)Shopee泰國(guó)本土店發(fā)布的最新公告，面對(duì)訂單顯示已成功投遞，然而買家堅(jiān)稱未曾接收到實(shí)物并由此發(fā)起退款訴求的情境，平臺(tái)制定了一套詳盡周密的處理方案，力求公正妥善地解決此類爭(zhēng)議，兼顧各方正當(dāng)權(quán)益。以下是具體步驟概述：
1.買家申訴階段：當(dāng)買家在系統(tǒng)內(nèi)部反饋區(qū)勾選“我沒有收到此訂單的包裹”的選項(xiàng)，表明自己遭遇了疑似虛假投遞的問題，隨即觸發(fā)Shopee后臺(tái)的初步介入。此時(shí)，買家應(yīng)當(dāng)盡可能提供包括但不限于訂單號(hào)、聯(lián)系方式在內(nèi)的基本信息，便于平臺(tái)工作人員迅速定位并跟進(jìn)處理。
2.平臺(tái)審核與物流核驗(yàn)：接到買家投訴后，Shopee專業(yè)團(tuán)隊(duì)將立即著手開展細(xì)致審查，一方面仔細(xì)比對(duì)原始訂單數(shù)據(jù)，另一方面緊密協(xié)同承運(yùn)商調(diào)閱監(jiān)控視頻、查詢軌跡記錄等多源信息，全方位還原事實(shí)真相，確保后續(xù)裁決有理有據(jù)。
3..自動(dòng)退款買家&賣家補(bǔ)償：一旦確證系物流公司失誤或不可抗力因素導(dǎo)致包裹失聯(lián)，而非買家故意捏造事端，Shopee便會(huì)毫不猶豫地執(zhí)行退款指令，立即將相應(yīng)金額退回到買家原支付路徑。同時(shí)，考慮到賣家在此類事故中的無(wú)辜受損狀況，平臺(tái)承諾依據(jù)損失物品的市場(chǎng)估值，予以適當(dāng)額度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，當(dāng)然前提是不能突破承運(yùn)合同中約定的最大賠付限制。
4.賠償信息透明公開：退款及賠償流程結(jié)束后，賣家可在自己的Shopee賬戶余額界面清晰看到到賬明細(xì)，方便日后查賬核對(duì)。此外，Shopee還會(huì)通過(guò)賣家中心的消息推送功能，以及注冊(cè)郵箱同步發(fā)送正式通知，確保每一位相關(guān)方都充分知悉事態(tài)進(jìn)展與結(jié)果，杜絕信息不對(duì)稱引發(fā)的誤會(huì)或疑慮。
值得注意的是，在整個(gè)賠償政策適用范圍內(nèi)，凡涉及利用Shopee優(yōu)惠券、參與限時(shí)折扣等活動(dòng)獲取的價(jià)格減免部分，一律不予納入補(bǔ)償考量范疇之內(nèi)。換言之，賣家只能就實(shí)際成交價(jià)格遭受的損失尋求救濟(jì)，而無(wú)法追索額外優(yōu)惠造成的間接虧損。另外，唯有通過(guò)Shopee官方支持并指定的運(yùn)輸渠道(例如Standard Delivery、Standard Delivery Bulky等)完成的交易訂單才符合上述賠償條件，私人協(xié)議下的物流安排不在受保行列，賣家在選擇合作伙伴時(shí)務(wù)必要審慎考慮風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，以免陷入被動(dòng)局面。
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文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):跨境電商平臺(tái)Shopee泰國(guó)包裹丟失賠償規(guī)則（內(nèi)附Shopee泰國(guó)包裹丟失賠償流程）
