1.電商市場

越來越多的比利時消費者接受了網購。

據媒體報道，物流軟件提供商Descartes公布了一份關于比利時消費者的研究報告。報告顯示，比利時消費者的網購頻率越來越高，當前該國差不多有40%的購物活動都是在線上進行的，作為對比，去年這一比例僅為33%。

比利時線上購物占比達40% 圖源：ecommercenews.eu

至于比利時消費者越發熱衷網購的原因，主要是線上平臺的商品具有價格優勢。根據電子商務聯合會Becom發布的《比利時網上購物者調查》，37%的受訪比利時消費者表示他們之所以會選擇網購，是因為在網上方便比較產品價格，差不多33%的消費者網購是因為商品便宜，還有30%的消費者則是表示在網上可以找到更多商品折扣。

隨著消費者對網購的熱衷程度逐漸加深，比利時電商市場也爆發出了不容忽視的增長潛力。一份來自ecommercedb的數據顯示，2024年，比利時電商市場的收入預計會達到97.8億美元，未來4年間，這一市場的復合年增長率預計為7.1%，到2028年，比利時電商市場的規模將有望增長到128.674億美元。

比利時電商市場增長 圖源：ecommercedb

2.退貨問題

關于比利時電商市場，值得一提的是，該國的電商退貨率其實是比較低的。

根據Becom提供的調查報告，退貨商品一般會被燃燒或填埋處理，進而產生大量溫室氣體，而比利時消費者又很注重環保，所以為了環境可持續，他們不太愿意經常退貨。高達73%的消費者從不或幾乎從不退貨，即使是普遍退貨率高的時尚行業，在該國經常購買時尚產品的消費者中，也有超過六成（64%）的人幾乎從不退貨。

比利時電商退貨率低 圖源：ecommercenews.eu

這既表明比利時消費者在購物時比較謹慎，對賣家而言也是一個不錯的利好。畢竟，高退貨率不僅會使賣家承擔更多運輸成本、商品損耗成本和再銷售成本，更可能會對賣家的運營效率和品牌形象造成打擊。

與比利時消費者形成明顯對比的，是美國消費者對于退貨的態度。一份來自售后體驗優化平臺Narvar的調查顯示，將近四成（39%）的受訪美國消費者每個月都至少會有一次退貨行為，去年美國退貨商品的總價值更是高達7440億美元（約合5.3億人民幣）。

39% 美國消費者每月都進行退貨 圖源：PR Newswire

除了美國，印度的電商退貨問題也較為嚴重。根據Return Prime提供的數據，差不多有17.6%的印度網購訂單會被退回，該國電商退貨率最高更是可達40%。這其中，退貨率最高的幾個品類是時尚鞋類、家居產品和美容個護產品。

盡管在部分國家和地區，電商退貨問題比較嚴重，可能會給賣家的銷售活動帶來一些麻煩，但賣家還是可以通過優化商品質量、改進服務流程、完善退貨政策等措施來降低退貨率，提升顧客滿意度，從而保持市場競爭力。

文章來源于互聯網:比利時網購大軍持續壯大，超7成消費者很少退貨