1.電商欺詐思路變了

跨境電商的全球化浪潮，在打通全球貿易壁壘、激活消費潛力的同時，市場中涌現的欺詐行為也越來越多，現在已經成為行業健康發展的“攔路虎”。

近日，Equifax BoaVista數據顯示，2025年巴西攔截欺詐交易筆數降16.7%，欺詐率從3.55%降至3.3%，但電商欺詐嘗試總額卻同比增15.3%，欺詐交易客單達1678.94雷亞爾，同比漲38.3%。換句話說，欺詐的數量變少了，總額卻增加了，意味著欺詐者開始轉向高價值交易。

欺詐者開始轉向高價值交易?圖源：dcomercio

對此，Equifax BoaVista售前和產品副總裁Rogerio Signorini表示，早在2025年就這一趨勢就已經開始顯現了，許多不法分子會減少欺詐的數量，轉向選擇高價值交易。

從具體的操作上看，在嘗試欺詐之前，他們會先用信用卡進行小額消費測試，確認支付方式有效、未被監控攔截后，再發起大額欺詐交易。

之所以會有這樣的轉變，可以歸結為兩方面原因，一是由于反欺詐技術的提升，讓“廣撒網”式欺詐難以得逞，二是不法分子對跨境交易規則的熟悉程度不斷提高，欺詐手段愈發專業。

如今，跨境電商欺詐已不再是個別市場的亂象，而是呈現出全球化、多樣化的特征，滲透到各個主流跨境市場，成為困擾平臺、賣家與消費者的共性難題。

就以巴西所在的拉美地區為例，據此前Visa發布的《2025年全球支付和電子商務欺詐報告》顯示，拉美地區雖然電商發展迅猛，但電商欺詐率也高的可怕，已經到了讓人難以忽視的地步。

拉美地區電商欺詐率?圖源：visa acceptance

而在東南亞市場，這種情況也并不少見，例如在越南地區，電商欺詐亂象甚至成為當地跨境電商發展的阻礙。在越南市場，常有欺詐分子擅長冒充正規賣家或平臺工作人員，利用泄露的消費者個人信息、訂單詳情獲取信任，誘導消費者提前轉賬，待消費者發現被騙時，已無法聯系到欺詐分子。

2.多方合力制止亂象

目前來看，跨境電商欺詐主要圍繞消費者和賣家兩大群體展開，幾乎形成了雙向侵害的格局，且手法日趨隱蔽、精細。

針對消費者的欺詐，大多是“冒充身份騙款”，常見的有冒充賣家、冒充平臺客服等，以“贈送福利”“訂單異常”為借口，誘導用戶操作賬戶，進而挪走資金；而針對賣家的欺詐，最普遍也最致命的便是欺詐性退款，例如亞馬遜為了提高用戶體驗的“先退款后審核”政策，就被不法分子利用，他們退回二手商品、仿品，甚至空包裹，賣家不僅要承擔貨款損失，還面臨著品牌聲譽受損的風險。

好消息是，面對欺詐行為的變化，全球各大跨境電商平臺已紛紛出手，推出一系列反欺詐措施。

在技術防控方面，不少平臺引入AI反欺詐工具，通過大數據分析識別可疑交易、虛假訂單和惡意退貨行為。例如，聯合包裹旗下的Happy Returns就通過測試AI工具Return Vision，精準打擊“調包退貨”等欺詐行為，降低人工審核的成本和誤差。

檢查退回的商品?圖源：CBS NEWS

在用戶管控方面，一些平臺更是重拳出擊，毫不手軟。其中，英國ASOS、德國Otto、Zalando等平臺，均對高退貨率、惡意欺詐的用戶采取限制措施，從收取退貨費、限制支付方式，到直接封禁賬戶，以此震懾惡意消費者。

Otto警告將封禁高退貨率賬號 圖源：otto.de

但從具體的實施結果上來看，過于強硬的措施也引發了一些爭議，一些被關閉賬戶的消費者社交媒體上表達憤怒，并呼吁相關部門審查在線零售商。

用戶要求阻止ASOS關停賬戶行為 圖源：change.org

顯然，如何平衡平臺、賣家與合規消費者的利益，依舊是目前亟待解決的問題。

總而言之，跨境電商欺詐的演變的趨勢，凸顯了行業反欺詐斗爭的長期性和復雜性。Equifax BoaVista的數據表明，雖然反欺詐技術的提升有效降低了欺詐率，但不法分子向高價值精準欺詐的轉型，仍給行業帶來不小的壓力。

而整體來看，欺詐行為不僅損害了賣家的利潤和消費者的權益，也影響了跨境電商行業的可持續發展。未來，要徹底破解欺詐難題，仍舊需要平臺、賣家、行業協會多方協同發力，只有遏制欺詐亂象，才能推動跨境電商行業健康、有序發展。