1.大量評論被刪

元旦剛過沒幾天，一場突如其來的評論清洗風暴，讓亞馬遜賣家的日子又不好過了。

“昨天評論一夜清零，什么也沒了。”

“今天中午又清了一波，現在新品前一百沒一個百評的了。”

“產品本來積累了92個好評，一覺醒來只剩下9個。”

近日，類似的吐槽在跨境賣家論壇中刷屏，許多賣家都發現產品評論數量斷崖式下跌，甚至有賣家反饋，部分鏈接限評時長超20天，不僅沒有新增評價，關鍵詞曝光量也大幅下滑，令人頭疼。另據不完全統計，本次的重災區主要集中在假發、3C等熱門類目。

疑似假發類目中招?圖源：知無不言

更讓賣家們束手無策的是，有賣家在論壇表示，鏈接也被限制留評了：“產品賣了有兩千單了，一直沒有一個VP的評論，找美國朋友買了一單，也是不能評論。”

鏈接被限制留評?圖源：知無不言

相較于以往依靠關鍵詞匹配的被動篩查模式，全新的審核機制從被動篩查轉向主動圍剿，范圍覆蓋評論內容真實性、評論賬號來源、買家賬號行為軌跡等多維度交叉核驗體系。

舉例來說，如果評論短時間內集中某個區域大量涌入，可能被系統判定為刷單；亦或是剛注冊沒幾天的新號上來就在你家買東西，并且留下長篇好評，也容易被系統判定為“水軍號”。

另外，本輪清查并非針對差評“開刀”，而是精準打擊所有偏離正常用戶行為軌跡的評價痕跡。只要系統判定評論的產生過程存在異常，無論好評差評，都會被直接標記為異常并處理。

亞馬遜之所以下重拳整治評論生態，核心原因在于商品評價對消費者購買決策的決定性作用。美國聯邦貿易委員會（FTC）也曾向多家公司發出警告信，敦促其審查評論并刪除任何欺騙性或誤導性言論。

在信息不對稱的跨境購物場景中，真實評價是消費者判斷商品質量的重要依據，也正因如此，不分不良商家為搶占市場份額，不惜劍走偏鋒，通過違規手段炮制虛假好評。例如此前有消費者表示，收到過某賣家寄送的暗示“好評返現”的明信片，消費者只要把購物的訂單號和評論生效鏈接發到指定email，就可以得到一張20美元的禮品卡。

賣家利用明信片獲取虛假好評?圖源：買家分享

這種赤裸裸的利誘行為，嚴重擾亂了平臺的公平競爭秩序，對行業發展有害無利。

2.審查風暴

實際上，亞馬遜對于虛假評論一直是“深惡痛絕”，對于虛假評論的打擊也從未停止。

早年間亞馬遜就已投入海量資源構建反虛假評論體系，不僅組建專業人工調查團隊，還開發出能夠分析數千個數據維度的機器學習模型。這套組合拳的成效十分顯著，數據顯示，2024 年平臺總計屏蔽 2.75 億條虛假評論，超 99% 的商品詳情頁僅保留真實用戶評價。

2024年亞馬遜屏蔽了2.75億條虛假評論 圖源：The Guardian

而到2025年，外部監管壓力的陡增——英國競爭和市場管理局CMA 對亞馬遜和谷歌展開了調查，懷疑兩家企業未能充分履行監管責任，導致平臺上的虛假評論泛濫，損害消費者合法權益。

為打消監管機構的疑慮，亞馬遜迅速公開表態，承諾投入更多資源強化評論監管力度。具體來看，平臺構建起“技術篩查+人工復核”的雙重審核機制，并優化了舉報流程，鼓勵消費者參與監督，形成全面夾擊。

亞馬遜宣布升級對虛假評論的打擊力度?圖源：GOV.UK

除了整治虛假評論，為了讓消費者買放心，平臺對侵權商品亞馬遜也是毫不手軟。

舉個例子，過去一年LaBuBu爆火出圈，走紅后平臺中涌現了大量假貨，一些“雞賊”的賣家在銷售的時候，通過標注 “for labubu” 的擦邊球字樣、對娃娃臉部進行打碼等動作混淆視聽。但依舊沒有逃脫監管，大量侵權鏈接被強制下架，部分賣家甚至遭到永久封店的處罰。

關鍵信息被打碼?圖源：Amazon

從評論清洗到侵權整治，亞馬遜一系列動作釋放出清晰信號：平臺的合規監管正朝著精細化、全鏈路的方向深度推進。

而對于跨境賣家而言，曾經依靠刷單補評、侵權仿冒就能賺快錢的時代已經一去不復返。2026 年的跨境電商賽道，合規將成為賣家的生存底線。