7月4日消息，TikTok Shop馬來西亞6月起正式推出“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免費退貨政策，將原有的15天退貨期限延長一倍，適用于平臺上所有獲得“Mall”標識的本地與國際品牌商品。這一舉措旨在提升消費者購物信心，優化售后體驗，并進一步推動品牌與中小企業在平臺內的可持續發展。
圖源：TikTok官方編輯室
TikTok Shop馬來西亞表示，新政策體現了平臺“以消費者為中心”的承諾，消費者信任是一個健康可持續電商生態系統的基石。30天免費退貨政策為用戶帶來更多安心保障，也有助于促進購買決策和復購行為。TikTok Shop內部研究顯示，超過80%的消費者表示，是否能輕松退貨是影響他們購買決策的重要因素之一。
根據最新政策，消費者在收到商品后可在30天內通過應用內的訂單頁面發起退貨申請。若退貨理由為“無需使用”，TikTok Shop將承擔退貨運費，減輕賣家負擔。與此同時，為保障賣家權益，若商品不符合退貨條件，賣家有權拒絕退貨申請。平臺希望通過這一機制，在提升用戶體驗的同時也兼顧賣家利益，打造更加平衡的交易環境。
該政策僅適用于在TikTok Shop Mall購買的商品，用戶可通過產品標題旁邊的“Mall”標簽識別。未帶有此標簽的普通商品仍維持15天的退貨期限。TikTok Shop Mall為品牌與賣家提供專屬展示空間，結合短視頻推廣、直播購物與商品銷售功能，構建完整的電商生態系統。
隨著馬來西亞消費者對電商售后服務要求的提升，TikTok Shop此舉不僅有助于提升平臺整體信譽，也為本地中小企業與跨國品牌提供了更具吸引力的銷售環境。未來，隨著平臺服務不斷優化，TikTok Shop Mall或將成為更多消費者首選的正品購物渠道。
圖源：TikTok官方編輯室
