1.收購Caramel

為了給汽車類目的消費者提供更好的購物體驗，eBay這次再出一招。

近日，有消息稱全球巨頭eBay宣布已簽署最終文件，即將收購在線汽車交易解決方案提供商Caramel，以便優化汽車類目的在線交易體驗，降低交易風險。

eBay宣布收購Caramel圖源：eBay

據了解，Caramel可以處理包括文書工作、所有權轉讓、融資、運輸在內的一系列汽車銷售事務，并通過創新技術平臺為買賣雙方提供安全無縫的在線交易體驗。收購Caramel之后，eBay將能夠進一步簡化汽車類目的在線交易流程，并為買賣雙方提供一個更加安全的交易平臺。其官方發言人對此表示：“隨著Caramel和eBay的強強聯手，買家和賣家都可以更放心地在eBay上完成汽車交易。”

客觀來看，收購Caramel之舉，其實也表明了eBay進一步加碼汽車在線銷售業務的決心。近年來，eBay大力推動eBay Motors這一整車及汽摩配件在線交易平臺的發展，不僅大力招攬各類賣家，而且頻繁亮相各大體育賽事和行業展會，以期擴大影響力。

eBay Motors平臺 圖源：eBay Motors

2.鋪開電商大網

縱觀eBay近一兩年來的發展，可以看到，該巨頭正在不斷鋪開電商大網，除了加碼汽車及汽摩配在線銷售業務，還有許多其他舉措。

一方面，eBay在幫助平臺起家的轉售業務上投入了更多資源。去年年初，該巨頭擴大了美國站奢侈品寄售服務的覆蓋范圍，加入了Miu Miu、Lanvin等更多品牌。之后在9月，eBay還與奢侈品銷售商Luxe Collective合作，在英國推出奢侈品寄售服務，允許用戶聯系專業賣家，由專業賣家代理銷售二手奢侈品。

eBay英國站推出奢侈品寄售服務 圖源：retail gazette

另一方面，eBay也持續優化用戶服務。比方說去年8月，該巨頭簡化了訂單取消流程，支持消費者在商品被標記為“已發貨”前取消訂單，同時也給賣家提供了3天時間來接受或拒絕請求。eBay希望能通過此舉，來盡可能降低退貨率，并增進買賣雙方之間的信任。

再比方說去年10月，eBay在其第九屆年度賣家大會上宣布推出一項名為“Magical Bulk Listing”的全新AI工具，用以提高賣家的運營效率。具體而言，該AI功能可以快速生成包括類別、標題及商品細節在內的草稿列表，以降低賣家的工作量。

eBay上線AI新工具 圖源：eBay

值得一提的是，eBay也十分重視對于賣家的扶持和激勵。今年一開年，該巨頭就公布了2025年第一季度賣家獎勵計劃方案，表示將為參與eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃的賣家提供累計最高2萬美元的獎勵。

總而言之，為發展電商業務，eBay是下了大工夫，在各個方面都盡量做到妥善。客觀來看，在當今這個全球經濟不穩定的大環境下，面對持續性的市場挑戰和越發激烈的電商行業競爭，包括eBay在內的一眾電商平臺都避免不了要遭受沖擊。但無論如何，踏踏實實發展業務、重視用戶體驗，始終是實現可持續高質量發展的長遠之道。