網(wǎng)絡(luò)社群營銷具有以下特點： 以用戶為中心，以口碑為媒介。網(wǎng)絡(luò)社群營銷以目標人群的多向互動、溝通為核心，社群成員既是信息的發(fā)起者，也是傳播者和分享者，用戶的使用體驗、看法、態(tài)度會直接影響營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)社群營銷具有以下特點：
- 以用戶為中心，以口碑為媒介。網(wǎng)絡(luò)社群營銷以目標人群的多向互動、溝通為核心，社群成員既是信息的發(fā)起者，也是傳播者和分享者，用戶的使用體驗、看法、態(tài)度會直接影響營銷效果。
- 品牌傳遞的信息更具體，目標人群更加可控。維系社群的紐帶是對價值觀的高度認同，這種歸屬感首先建立在對品牌認可的基礎(chǔ)之上。通過與社群成員的互動，企業(yè)對目標消費人群的信息掌握得更加準確，數(shù)據(jù)分析更加精準，客戶人群更加可控。
- 企業(yè)和消費者在互動中實現(xiàn)共贏。在網(wǎng)絡(luò)社群營銷中，社群成員可以通過其他成員的推薦或者企業(yè)提供的產(chǎn)品體驗機會來判斷產(chǎn)品是否符合自己的需求，實現(xiàn)理性消費，甚至可以參與產(chǎn)品生產(chǎn)流程并獲得成就感；企業(yè)通過經(jīng)營社群，既可以推廣產(chǎn)品，又可以了解消費者的愛好、需求、興趣，為下一步的產(chǎn)品設(shè)計、營銷方式提供參考。
- 網(wǎng)絡(luò)社群營銷具有多樣性。其傳播信息的方式呈現(xiàn)多樣化，包括圖片、文字、音頻和視頻等多種形式；所傳播信息的內(nèi)容包括理性信息和感性信息、正面信息和負面信息、真實信息和虛假信息、共識性信息和個性化信息、專業(yè)性信息和業(yè)余性信息。
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