11月2日消息，海外雙11開始前，速賣通宣布全面優(yōu)化升級售后規(guī)則，對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進行主動攔截治理，簡化退貨鏈路，并全面放寬全托管退貨率考核，大幅降低商家售后成本，讓商家更放心地備貨。新規(guī)將于11月-12月陸續(xù)上線。

圖源：速賣通官方

在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為進行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道，一旦多名商家舉報同一買家，平臺將進行核查并幫助商家追償損失。這一功能將于12月底上線。

在退貨方面，速賣通宣布將優(yōu)化一系列售后規(guī)則，包括：1、提升退貨門檻，買家每月有超過5次退貨行為后，需自行承擔無理由退貨運費；2、收窄季節(jié)性類目的售后保護期，由原來的支付后90天調(diào)整為收貨后15天；3、加強品質(zhì)問題退貨舉證，買家需有明確依據(jù)才可發(fā)起退貨。

此外，速賣通速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內(nèi)地倉，方便商家取回貨品（此前為本地退，即商品會被退回本地倉庫，商家提貨成本較高），還推出“部分退款”“買賣協(xié)商”功能等。目前，速賣通已經(jīng)取消巴西本地退服務(wù)，調(diào)整為“買賣協(xié)商退貨”，即消費者發(fā)起售后退款，需買賣雙方自主協(xié)商是否退貨，退貨時需要消費者自寄回商家指定地址。

另外，速賣通還宣布將放寬全托管退貨率考核，包括放寬季節(jié)性類目的退款率標準、為被認定為惡意買家退款的訂單免罰、50單以下低銷量違規(guī)商品可減輕處罰、降低中高貨值商品處罰金額、降低優(yōu)質(zhì)商家的處罰力度等。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng):速賣通全面優(yōu)化升級售后規(guī)則 攔截治理“羊毛黨”