一、新規(guī)上線(xiàn)
近幾年，跨境電商是越來(lái)越卷。作為這浩瀚商海里的一葉孤舟，跨境賣(mài)家一邊要應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，一邊還要被平臺(tái)推著走。
最近，電商巨頭亞馬遜又更新了一項(xiàng)物流政策，規(guī)定自2024年10月25日起，從中國(guó)運(yùn)送到美國(guó)大陸（不含夏威夷、阿拉斯加和美國(guó)保護(hù)領(lǐng)地）的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置將發(fā)生變化，最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間從28天縮短至20天。
亞馬遜縮短最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間 圖源：sellercentral.amazon
同時(shí)，亞馬遜將上線(xiàn)自動(dòng)處理時(shí)間功能，如果賣(mài)家手動(dòng)配置的處理時(shí)間比實(shí)際處理時(shí)間慢兩天或兩天以上，那么平臺(tái)將啟用自動(dòng)處理時(shí)間，且賣(mài)家無(wú)法因此禁用該功能。
目前，這項(xiàng)新規(guī)上線(xiàn)不久，便已經(jīng)引來(lái)了不少賣(mài)家的質(zhì)疑。有賣(mài)家表示，這項(xiàng)新政策太過(guò)“霸道”，完全沒(méi)有考慮到賣(mài)家售賣(mài)商品屬性、客觀環(huán)境變化等因素的影響；還有賣(mài)家反映，由于手動(dòng)處理時(shí)間總是會(huì)被自動(dòng)覆蓋，其店鋪指標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)了負(fù)面影響。
不過(guò)這還不是最令人頭疼的地方，在此之前，亞馬遜針對(duì)美國(guó)本土運(yùn)輸就出臺(tái)了類(lèi)似的規(guī)定。當(dāng)時(shí)有賣(mài)家就反映，其8個(gè)被標(biāo)記為“延遲交付”的訂單中，有7個(gè)都是在承諾的交付日期內(nèi)甚至更早就送達(dá)了。
賣(mài)家反映情況 圖源：sellercentral.amazon?
因此，不少賣(mài)家也擔(dān)心，這項(xiàng)新政不止是增加了交付壓力，其對(duì)發(fā)貨速度快的賣(mài)家似乎也設(shè)置了“隱形懲罰”，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，幾乎是走入了一個(gè)進(jìn)退兩難的處境。
二、處境艱難
除了交貨時(shí)限變化，賣(mài)家們最近還得注意著退貨政策的更新。
就在兩周前，亞馬遜才剛剛調(diào)整了國(guó)際退貨的政策規(guī)定，要求賣(mài)家在收到買(mǎi)家退貨請(qǐng)求后的兩天內(nèi)給出退貨解決方案，若逾期未處理，平臺(tái)可能會(huì)直接從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除相應(yīng)金額，退還給買(mǎi)家。而在此前，亞馬遜規(guī)定的退貨處理期限是五天。
亞馬遜國(guó)際退貨處理時(shí)限縮短 圖源：sellercentral.amazon
差不多同一時(shí)間，亞馬遜還推出了一項(xiàng)“FBA免退貨解決方案”，若賣(mài)家加入該計(jì)劃，則可享受更低的退貨費(fèi)用，且無(wú)需動(dòng)手處理退貨。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這相當(dāng)于是亞馬遜版本的“僅退款”。
此消息一出，同樣在賣(mài)家群體中引起了不小的反響。不少賣(mài)家擔(dān)心自家店鋪會(huì)招來(lái)羊毛黨的注意，畢竟這項(xiàng)免退貨功能適用于大部分售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品，對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這個(gè)門(mén)檻的影響力已經(jīng)是十分廣泛了。
賣(mài)家跟帖 圖源：sellercentral.amazon
回顧以往亞馬遜的政策，其實(shí)都還算溫和，特別是在促銷(xiāo)旺季，賣(mài)家的退貨期限一度能延長(zhǎng)至三個(gè)月。然而這種穩(wěn)定的政策環(huán)境很快被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破，隨著其他電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)威脅愈發(fā)強(qiáng)烈，亞馬遜也開(kāi)始向賣(mài)家政策下狠手。
不難預(yù)見(jiàn)，這一系列政策更新之后，賣(mài)家將面臨更嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。尤其是馬上進(jìn)入10月，下半年P(guān)rime Day大促即將開(kāi)幕，為了不影響后續(xù)促銷(xiāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行，賣(mài)家們還需盡早調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)可能增加的交付風(fēng)險(xiǎn)及退貨成本。
文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜物流新規(guī)上線(xiàn)，發(fā)貨快了也挨罰
