國際快遞派送時收件人不在家是常見情況,多數快遞公司會通過留取派送通知、線上預約二次派送、自助取件三種方式解決,具體操作流程清晰且靈活,不同快遞渠道的操作大同小異。接下來,百運網將為您詳細解答,希望對您有所幫助。
一、 收件人不在家時,快遞公司的常規操作
現場留取派送通知單
快遞員上門派送無人簽收時,會在收件地址的門口、信箱或物業處張貼派送通知單。通知單上會包含核心信息:運單號、本次派送時間、快遞員聯系方式、二次派送預約方式、附近自提點地址及營業時間。
線上推送通知
主流商業快遞(DHL、UPS、FedEx)會通過短信、郵件或 APP 推送派送失敗通知,部分快遞還會附帶在線預約鏈接,直接跳轉至預約界面,無需額外查詢。
自動安排一次默認二次派送
多數快遞公司會在首次派送失敗后的1-2 個工作日內,自動安排第二次派送(無需收件人主動操作),但需確保收件地址在派送員次日的路線范圍內;若二次派送仍無人簽收,會轉為自提點取件或退回流程。

二、 主動安排二次派送的具體方法
線上自助預約(最便捷)
登錄快遞公司官網或官方 APP,輸入運單號 + 收件人手機號,進入物流軌跡詳情頁,找到 “預約二次派送” 選項。
選擇合適的派送日期與時間段(如工作日晚間、周末全天),部分快遞支持精準到 2 小時的時段選擇;同時可備注特殊要求(如放物業、鄰居代收,需提前征得代收人同意)。
提交預約后,系統會發送確認短信 / 郵件,二次派送的時間和快遞員信息會同步更新在物流軌跡中。
電話聯系快遞員 / 客服預約
若未收到線上通知,可直接撥打派送通知單上的快遞員電話,溝通具體的二次派送時間,確認收件人屆時在家;若聯系不上快遞員,撥打快遞公司官方客服熱線,提供運單號和收件信息,由客服協助預約。
注意:電話預約需在快遞公司的派送工作時間內進行(通常為工作日 9:00-18:00),避免非工作時段聯系導致無效溝通。
委托代收或更改派送地址
若短期內無法在家,可在預約時備注 “委托物業 / 門衛 / 鄰居代收”,并提前告知代收人;部分快遞支持更改派送地址(如改至公司、附近自提點),但需注意:更改地址可能產生額外費用,且僅限同城市內調整。
三、 避免二次派送失敗的關鍵要點
保持聯系方式暢通
發貨時務必填寫有效且暢通的收件人手機號,快遞員派送前可能會電話聯系確認收件人是否在家,確保電話能及時接聽。
選擇靈活的派送方式
若收件人作息不固定,可在下單時選擇 “自提點取件” 或 “快遞柜投遞”(需確認地址附近有對應網點 / 快遞柜),避免因無人簽收導致延誤。
關注物流軌跡
派送前 1-2 天可通過物流軌跡查詢預計派送時間,提前安排收件人在家等候,或提前預約代收人。
四、 多次派送失敗后的處理
若二次派送仍無人簽收,快遞公司會將貨物暫存至當地派送網點或合作自提點,暫存時間通常為3-7 天(不同快遞略有差異)。
收件人需在暫存期內,攜帶身份證等有效證件前往自提點取件,取件時需核對運單號與收件人信息。
若超過暫存期未取件,貨物會按退回發件人處理,退回產生的運費通常由發件人承擔。
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