一、退貨規(guī)則大變動(dòng)
對(duì)賣家來(lái)說，依靠平臺(tái)謀生，意味著平臺(tái)的每一次規(guī)則變動(dòng)，都可能對(duì)其事業(yè)產(chǎn)生直接影響。
最近，俄羅斯頭部電商平臺(tái)Ozon再次對(duì)其物流政策進(jìn)行了重要調(diào)整，自配送和官方配送賣家都將受到影響。
具體來(lái)看，首先是大件商品配送費(fèi)增加。自2025年10月1日起，針對(duì)官方配送即FBO賣家，過去商品每超過1升加收10盧布，之后將加收15盧布；自配送即選擇FBS模式的賣家，費(fèi)用則由18盧布上調(diào)至23盧布。不過，Ozon表示，這項(xiàng)調(diào)整影響有限，大約八成商品配送費(fèi)將維持原有水準(zhǔn)。
Ozon提高大件商品物流費(fèi)用 圖源：finance.mail.ru
其次是調(diào)整FBS模式下的退貨規(guī)則，10月1日起，除珠寶、化肥、定制類產(chǎn)品等，顧客取消或退回、且無(wú)質(zhì)量問題的訂單將自動(dòng)送至Ozon倉(cāng)庫(kù)，這些商品在經(jīng)過檢查后將重新上架銷售。
如果檢測(cè)到損壞，商品將退回給賣家，但需要賣家設(shè)置自動(dòng)提貨。未損壞的退貨商品則需在入庫(kù)30天后提交申請(qǐng)，進(jìn)行手動(dòng)提貨。因?yàn)閾?jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)中每10件商品約有6件會(huì)在30天內(nèi)售出。
另外，Ozon表示，新的退貨規(guī)則會(huì)將商品送至最近的Ozon倉(cāng)庫(kù)，比直接退給賣家耗時(shí)更短，從而提升商品周轉(zhuǎn)效率。而且在多數(shù)情況下，從平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)直接銷售產(chǎn)生的傭金費(fèi)用及物流成本也會(huì)更便宜。據(jù)Ozon透露，目前已有大約一半的FBS賣家采用了這種退貨方式。
不過，一些FBS賣家并不認(rèn)同這種說法。一方面，現(xiàn)行規(guī)則下，F(xiàn)BS賣家可以自行選擇退貨商品去處，但新規(guī)讓賣家失去了這一自主選擇權(quán)。這相當(dāng)于強(qiáng)制將FBS賣家轉(zhuǎn)為FBO賣家。
賣家對(duì)新退貨政策表示不滿?圖源：vedomosti.ru
另一方面，商品退到平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，賣家就無(wú)法及時(shí)了解商品狀況，不利于后續(xù)其他安排。而且，如果退回過程中出現(xiàn)商品損壞，但平臺(tái)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶收到這些受損商品，就可能直接給賣家打差評(píng)，并再次退貨。最后結(jié)果是，賣家花了時(shí)間花了錢，反而失去庫(kù)存，等于“賠了夫人又折兵”。
為此，一位賣家直言，其無(wú)法接受退貨商品不直接送回自家倉(cāng)庫(kù)，所以該賣家已經(jīng)計(jì)劃從政策生效起，不再運(yùn)營(yíng)Ozon店鋪。
值得注意的是，這項(xiàng)退貨規(guī)則已引起有關(guān)部門注意，俄羅斯聯(lián)邦反壟斷局（FAS）發(fā)布聲明稱正在審查這項(xiàng)規(guī)則，“如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將采取反壟斷行動(dòng)?！?br />
二、平臺(tái)賣家壓力上升
事實(shí)上，今年以來(lái)，Ozon已經(jīng)多次調(diào)整了平臺(tái)規(guī)則，其中物流政策是最易引發(fā)賣家爭(zhēng)議的領(lǐng)域。
4月，Ozon實(shí)施交付新規(guī)，針對(duì)本土店引入新的交付指標(biāo)，平均交貨時(shí)間。所有訂單自進(jìn)入平臺(tái)物流系統(tǒng)起，須以平均29小時(shí)的送貨時(shí)間送至顧客手中。否則賣家將面臨相當(dāng)于物流成本80%的罰款。同時(shí)，每件商品還需按成本的4%繳納傭金。
Ozon收緊配送時(shí)效 圖源：bfm.ru
這一政策出臺(tái)，立時(shí)引起賣家質(zhì)疑。對(duì)賣家來(lái)說，本身把貨放到官方倉(cāng)庫(kù)，就需支付一定費(fèi)用。這種情況下，有時(shí)遇上倉(cāng)庫(kù)超負(fù)荷，想存貨還存不進(jìn)去。而且，有些低需求產(chǎn)品庫(kù)存較少且相對(duì)集中，一旦較遠(yuǎn)地區(qū)買家下單，那賣家平均交貨時(shí)間勢(shì)必被拉長(zhǎng)。
也因此，在眾多反對(duì)聲音之下，Ozon放寬了部分要求，在部分熱門倉(cāng)庫(kù)附近開設(shè)備用倉(cāng)庫(kù)，并將這些倉(cāng)庫(kù)的配送時(shí)效延長(zhǎng)至45小時(shí)。如果因平臺(tái)問題導(dǎo)致送貨延遲，則該筆訂單不受交付規(guī)則限制。而在最近，Ozon進(jìn)一步調(diào)整規(guī)則，不再把FBS訂單納入該指標(biāo)計(jì)算范圍。
Ozon調(diào)整物流規(guī)則 圖源：seller-edu.ozon.ru
當(dāng)然，除了物流政策，一切與費(fèi)用上漲有關(guān)的政策也最能引起賣家神經(jīng)波動(dòng)。就在本周，9月25日起，Ozon多數(shù)品類傭金將適用新的基準(zhǔn)費(fèi)率。除冬季運(yùn)動(dòng)及戶外用品類別費(fèi)率降低4.5%外，其它多數(shù)類別銷售傭金都將上調(diào)?？傮w上，費(fèi)率平均上漲1.75%。
而在Ozon之外，市場(chǎng)上其他電商平臺(tái)也陸續(xù)上調(diào)了賣家費(fèi)用。Yandex Market多數(shù)品類上架費(fèi)上調(diào)；提現(xiàn)費(fèi)上漲0.3-0.5個(gè)百分點(diǎn)；罰款最低和最高限額增加。Wildberries更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部分品類傭金費(fèi)率提高了5個(gè)百分點(diǎn)。
可以說，整個(gè)俄羅斯市場(chǎng)，賣家費(fèi)用都呈現(xiàn)出上漲趨勢(shì)。這對(duì)依賴平臺(tái)流量的賣家而言，無(wú)疑是重大打擊。俄羅斯市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Moneyplace就指出，截至今年上半年，已經(jīng)有約兩萬(wàn)賣家從兩大巨頭Wildberries和Ozon中退出。
俄羅斯頭部平臺(tái)賣家數(shù)量出現(xiàn)下降?圖源：sostav.ru
不少賣家表示，其已計(jì)劃或正在經(jīng)營(yíng)品牌獨(dú)立站，力圖擺脫這種依賴平臺(tái)生存的局面。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，賣家也的確需要一個(gè)具備更強(qiáng)自主性和確定性的渠道。盡管要建立起這種渠道并不容易，但成功貴在堅(jiān)持，一旦自有渠道步入正軌，那便是自由與業(yè)績(jī)的雙重收獲。
