一、退貨規(guī)則大變動
對賣家來說，依靠平臺謀生，意味著平臺的每一次規(guī)則變動，都可能對其事業(yè)產(chǎn)生直接影響。
最近，俄羅斯頭部電商平臺Ozon再次對其物流政策進行了重要調(diào)整，自配送和官方配送賣家都將受到影響。
具體來看，首先是大件商品配送費增加。自2025年10月1日起，針對官方配送即FBO賣家，過去商品每超過1升加收10盧布，之后將加收15盧布；自配送即選擇FBS模式的賣家，費用則由18盧布上調(diào)至23盧布。不過，Ozon表示，這項調(diào)整影響有限，大約八成商品配送費將維持原有水準(zhǔn)。
Ozon提高大件商品物流費用 圖源：finance.mail.ru
其次是調(diào)整FBS模式下的退貨規(guī)則，10月1日起，除珠寶、化肥、定制類產(chǎn)品等，顧客取消或退回、且無質(zhì)量問題的訂單將自動送至Ozon倉庫，這些商品在經(jīng)過檢查后將重新上架銷售。
如果檢測到損壞，商品將退回給賣家，但需要賣家設(shè)置自動提貨。未損壞的退貨商品則需在入庫30天后提交申請，進行手動提貨。因為據(jù)平臺統(tǒng)計，倉庫中每10件商品約有6件會在30天內(nèi)售出。
另外，Ozon表示，新的退貨規(guī)則會將商品送至最近的Ozon倉庫，比直接退給賣家耗時更短，從而提升商品周轉(zhuǎn)效率。而且在多數(shù)情況下，從平臺倉庫直接銷售產(chǎn)生的傭金費用及物流成本也會更便宜。據(jù)Ozon透露，目前已有大約一半的FBS賣家采用了這種退貨方式。
不過，一些FBS賣家并不認(rèn)同這種說法。一方面，現(xiàn)行規(guī)則下，F(xiàn)BS賣家可以自行選擇退貨商品去處，但新規(guī)讓賣家失去了這一自主選擇權(quán)。這相當(dāng)于強制將FBS賣家轉(zhuǎn)為FBO賣家。
賣家對新退貨政策表示不滿?圖源：vedomosti.ru
另一方面，商品退到平臺倉庫，賣家就無法及時了解商品狀況，不利于后續(xù)其他安排。而且，如果退回過程中出現(xiàn)商品損壞，但平臺未及時發(fā)現(xiàn)，客戶收到這些受損商品，就可能直接給賣家打差評，并再次退貨。最后結(jié)果是，賣家花了時間花了錢，反而失去庫存，等于“賠了夫人又折兵”。
為此，一位賣家直言，其無法接受退貨商品不直接送回自家倉庫，所以該賣家已經(jīng)計劃從政策生效起，不再運營Ozon店鋪。
值得注意的是，這項退貨規(guī)則已引起有關(guān)部門注意，俄羅斯聯(lián)邦反壟斷局（FAS）發(fā)布聲明稱正在審查這項規(guī)則，“如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將采取反壟斷行動。”
二、平臺賣家壓力上升
事實上，今年以來，Ozon已經(jīng)多次調(diào)整了平臺規(guī)則，其中物流政策是最易引發(fā)賣家爭議的領(lǐng)域。
4月，Ozon實施交付新規(guī)，針對本土店引入新的交付指標(biāo)，平均交貨時間。所有訂單自進入平臺物流系統(tǒng)起，須以平均29小時的送貨時間送至顧客手中。否則賣家將面臨相當(dāng)于物流成本80%的罰款。同時，每件商品還需按成本的4%繳納傭金。
Ozon收緊配送時效 圖源：bfm.ru
這一政策出臺，立時引起賣家質(zhì)疑。對賣家來說，本身把貨放到官方倉庫，就需支付一定費用。這種情況下，有時遇上倉庫超負(fù)荷，想存貨還存不進去。而且，有些低需求產(chǎn)品庫存較少且相對集中，一旦較遠(yuǎn)地區(qū)買家下單，那賣家平均交貨時間勢必被拉長。
也因此，在眾多反對聲音之下，Ozon放寬了部分要求，在部分熱門倉庫附近開設(shè)備用倉庫，并將這些倉庫的配送時效延長至45小時。如果因平臺問題導(dǎo)致送貨延遲，則該筆訂單不受交付規(guī)則限制。而在最近，Ozon進一步調(diào)整規(guī)則，不再把FBS訂單納入該指標(biāo)計算范圍。
Ozon調(diào)整物流規(guī)則 圖源：seller-edu.ozon.ru
當(dāng)然，除了物流政策，一切與費用上漲有關(guān)的政策也最能引起賣家神經(jīng)波動。就在本周，9月25日起，Ozon多數(shù)品類傭金將適用新的基準(zhǔn)費率。除冬季運動及戶外用品類別費率降低4.5%外，其它多數(shù)類別銷售傭金都將上調(diào)。總體上，費率平均上漲1.75%。
而在Ozon之外，市場上其他電商平臺也陸續(xù)上調(diào)了賣家費用。Yandex Market多數(shù)品類上架費上調(diào)；提現(xiàn)費上漲0.3-0.5個百分點；罰款最低和最高限額增加。Wildberries更新收費標(biāo)準(zhǔn)，部分品類傭金費率提高了5個百分點。
可以說，整個俄羅斯市場，賣家費用都呈現(xiàn)出上漲趨勢。這對依賴平臺流量的賣家而言，無疑是重大打擊。俄羅斯市場分析機構(gòu)Moneyplace就指出，截至今年上半年，已經(jīng)有約兩萬賣家從兩大巨頭Wildberries和Ozon中退出。
俄羅斯頭部平臺賣家數(shù)量出現(xiàn)下降?圖源：sostav.ru
不少賣家表示，其已計劃或正在經(jīng)營品牌獨立站，力圖擺脫這種依賴平臺生存的局面。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，賣家也的確需要一個具備更強自主性和確定性的渠道。盡管要建立起這種渠道并不容易，但成功貴在堅持，一旦自有渠道步入正軌，那便是自由與業(yè)績的雙重收獲。
