一、爆款產(chǎn)品引發(fā)訴訟

再火的品牌，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，就會遭遇滑鐵盧。

最近，亞馬遜知名水杯大賣Stanley陷入輿論風(fēng)波，來自美國紐約州的消費(fèi)者對其母公司PMI發(fā)起了一項(xiàng)集體訴訟，原因是Stanley的兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action的杯蓋存在安全缺陷，其螺紋在受熱和扭力作用下可能會收縮，進(jìn)而導(dǎo)致杯蓋松動(dòng)甚至脫落，給使用者帶來嚴(yán)重的燒傷風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者對Stanley提起訴訟 圖源：members.asicentral

事實(shí)上，就在訴訟前不久，美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會已經(jīng)對這兩款產(chǎn)品發(fā)布召回通知，稱其已在全球范圍內(nèi)收到91份有關(guān)杯蓋安全缺陷及38起燒傷報(bào)告，其中11起嚴(yán)重程度需就醫(yī)。而在宣布召回前，這兩款產(chǎn)品銷量已經(jīng)達(dá)到260萬件。

Stanley熱賣款被召回 圖源：cpsc.gov

除了產(chǎn)品本身存在缺陷，提起訴訟的消費(fèi)者還表示，Stanley對產(chǎn)品召回根本沒上心，還有很多已經(jīng)購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者沒收到召回通知。而且Stanley的補(bǔ)救措施也令人不滿意，除了給消費(fèi)者換新蓋子，Stanley拒絕任何退換貨及退款申請。

另外，原告還指控Stanley實(shí)施了虛假宣傳，因?yàn)镻MI在產(chǎn)品測試后明知存在缺陷，還將其上架銷售，并貼上“耐用”“防漏”“防溢出”等標(biāo)簽。

被召回的兩款產(chǎn)品 圖源：Fortune

目前，Stanley尚未對此訴訟作出官方回應(yīng)，但產(chǎn)品存在缺陷已經(jīng)是既定事實(shí)，接下來相關(guān)的損害賠償?shù)冗€需由法院或陪審團(tuán)進(jìn)一步審查認(rèn)定。

二、產(chǎn)品問題頻現(xiàn)

事實(shí)上，這已經(jīng)不是Stanley第一次因?yàn)楫a(chǎn)品問題而面臨消費(fèi)者訴訟了。

去年年初，一些購買了Stanley水杯的消費(fèi)者在TikTok等社交媒體上表示，他們的杯子真空密封層都被檢測出含鉛，而鉛是一種劇毒物質(zhì)，可能導(dǎo)致兒童發(fā)育不良、心血管疾病和神經(jīng)系統(tǒng)損傷等不良影響。

緊接著，加州和內(nèi)華達(dá)州的兩名消費(fèi)者向PMI發(fā)起集體訴訟，指控PMI欺騙消費(fèi)者，因?yàn)槠放圃跔I銷時(shí)從未提及產(chǎn)品含鉛。如果他們事先知道這事，那他們就不會購買這些杯子。

Stanley因含鉛問題被起訴 圖源：burnsandwilcox

對此，PMI回應(yīng)稱，Stanley水杯在制造過程中確實(shí)使用了鉛，但這都是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的采用，使用起來并無妨害，因?yàn)殂U上覆蓋著一層不銹鋼。

不過，即便如此，也有消費(fèi)者不買單，因?yàn)榫湍壳暗募夹g(shù)來說，制造一款無鉛真空杯并不是一件很難的事，尤其Stanley還是行業(yè)巨頭，更有能力實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)，也更應(yīng)該率先作出示范。

目前，這項(xiàng)訴訟的最終結(jié)果還未落實(shí)，提起訴訟的消費(fèi)者要求Stanley賠償超過7000萬美元，以支付所有受影響消費(fèi)者的退款事項(xiàng)，以及因欺騙消費(fèi)者而面臨的懲罰性賠償。

消費(fèi)者要求賠償超7000萬美元 圖源：lezdotechmed

總的來說，無論這些訴訟結(jié)果如何，Stanley水杯存在安全缺陷這事確實(shí)沒跑了，至于后續(xù)Stanley會如何應(yīng)對以挽回品牌名聲，還有待后續(xù)關(guān)注。不過，這倒是給其他賣家提了個(gè)醒，做營銷也得切合產(chǎn)品實(shí)際，不然一旦產(chǎn)品有問題，前面有多紅火，后面就有多麻煩。