一、賣家因惡意攻擊封號

跨境電商的流量蛋糕不再野蠻生長，存量時代的訂單爭奪賽早已經打得火熱。平臺卷補貼、賣家卷價格，連客服回復速度都要掐著秒表比，大家基本都守著?“搞產品、提服務”的規矩出牌。

然而，每個行業總有一兩匹害群之馬，當賣家還在老老實實琢磨品控、扣服務細節時，一些不良賣家開始搞起了“歪招”。

“我收到3條來自消費者的留言，他們聲稱自己被一位賣家同行雇傭來攻擊我的賬戶，威脅我停止銷售某個特定的ASIN。”近日，一位昵稱名為Braden Sky的亞馬遜賣家就在社交媒體上大倒苦水，表示自己受到同行背刺，旗下店鋪因此被封。

亞馬遜賣家遭對手惡意攻擊賬戶被封 圖源：Linkedin

具體來說，Braden Sky本來是一位亞馬遜資深賣家，一直勤勤懇懇賣貨，成功做到年入300萬（約合人民幣2132萬）。

然而，在2024年11月5日和6日，他意外收到3封來自買家的留言，對方受到某位同行的雇傭，旗下擁有數百個亞馬遜買家賬戶，如果Sky不立刻停止銷售某個ASIN，他們就會大量下單并向平臺投訴Sky的產品，直至Sky的賬戶被封停。

果不其然，在收到留言30天后，Braden Sky旗下亞馬遜賬戶就出現問題，不僅賬戶被永久關閉，店鋪資金也被凍結。對此，亞馬遜平臺給出的原因是違反了Dropshipping政策，即未能告知顧客商品將直接從第三方供應商處發貨，或者在未通知客戶的情況下，將自己的信息作為發貨信息。

賬戶停用原因是違反Dropshipping政策 圖源：Linkedin

對于這個封號理由，Braden Sky表示難以置信，因為當季度他的賬號98%都是FBA訂單，根本不可能觸發Dropshipping政策違規。

為了拿回自己的賬號，Braden Sky按照亞馬遜平臺的要求，先后提交了包括發票、物流面單、倉庫照片、自有包裝箱照片、當季度所有FBM訂單明細在內的所有證明文件，并且還多次申訴、致電Seller Support、向相關部門投訴，然而都于事無補。

賣家為恢復賬戶用盡手段 圖源：Linkedin

更令Braden Sky感到荒謬的是，他曾向多位亞馬遜客服求助，結果有客服透露稱審核團隊根本沒有打開他的證據文件，而且還建議他重新排列POA中文件的順序，以便提高文件的打開率。

截至目前，Braden Sky的賬戶已經被封停了一年多的時間，這導致他直接損失了數萬美元。

二、惡意競爭何時休

值得一提的是，Braden Sky的案件并非個例，打開亞馬遜賣家中心，可以發現不少賣家都遭受到競爭對手的蓄意攻擊，其中“養買家賬戶搞惡意投訴”的行為更是泛濫成災。

此前，一位主打便攜式熱敏打印機、紋身機、收據打印機等品類的亞馬遜賣家就發帖表示，他發現有同行竟注冊了成千上萬個“幽靈買家號”，專門用來狙擊業內其他賣家。

曝有賣家養買家號進行惡意競爭 圖源：Seller Central

這些賬號的攻擊套路相當“精準”：先批量下單購買競爭對手的產品，再故意填無法投遞的地址，讓訂單自動觸發退款，然而這些虛假買家就可以順理成章地給產品打上差評。一套流程下來，對手的店鋪評分和口碑直線下滑。

“我店鋪很多ASIN都被貼上了高退貨率的標簽，之后亞馬遜就判定我的庫存有問題……我不斷收到績效通知，已經筋疲力盡。”受害賣家無奈道。

除了“養號刷差評”，“惡意跟賣”也是不良賣家的常用伎倆。

眾所周知，亞馬遜秉持開放市場理念，允許多個賣家銷售同款產品，但很多惡意跟賣者也利用這一漏洞，直接跟風上架別人的產品，甚至用低價搶流量、蹭訂單，讓正經做產品的賣家苦不堪言。

今年年中，深圳某賣家就因為沒完沒了的跟賣，選擇破罐子破摔，直接把旗下爆款鏈接的產品主圖替換成滿是中文文字的“宣戰書”，內容直指跟賣賣家：“寧波某品牌，喜歡惡意競爭讓你出名”“下半年啥也不干了，陪你玩”“2000萬庫存我不要了”。

賣家改圖怒噴跟賣 圖源：亞馬遜

要知道，亞馬遜主圖是吸引買家的關鍵，這么一換，相當于主動放棄了自然流量，可見該賣家已經被跟賣折磨到了何等崩潰的地步。

總而言之，養號刷差評、惡意跟賣這些“毒瘤”，既耗干了正經賣家的心血，也攪渾了平臺生態，而賣家的崩潰反擊，正是無聲的求救。唯有平臺完善規則、重拳打擊違規行為，才能還市場一片凈土，讓用心做產品的人，不用再為“歪門邪道”買單。