9月26日消息，美國聯邦貿易委員會（FTC）宣布，已與亞馬遜達成一項價值25億美元的和解協議，以解決后者在Prime會員訂閱服務中存在的“誤導性”商業行為。
根據和解協議，25億美元的總金額將分為兩部分：10億美元為民事罰款，這是FTC在同類案件中開出的有史以來最大一筆罰單；另外15億美元則作為消費者賠償金，將用于向約3500萬名因非自愿注冊或延遲取消而受到影響的消費者提供全額補償，這也是FTC歷史上獲得的第二高消費者賠償金額。
圖源：CNBC
FTC的調查始于2023年，核心指控有兩點，以下行為被FTC認定為嚴重侵犯了消費者的知情權與選擇權：首先，亞馬遜設計了“令人困惑和具有欺騙性的用戶界面”，誘導消費者在不知情的情況下注冊Prime會員；其次，該公司還“創建了一個復雜且困難的流程”，蓄意阻礙用戶取消其Prime訂閱。該機構表示，亞馬遜使用了復雜的訂閱陷阱，旨在操縱消費者注冊Prime，然后讓消費者很難終止訂閱，此類設計違反了消費者保護法。
亞馬遜的Prime會員計劃于2005年推出，在全球擁有超過2億會員，并為公司創造了數十億美元的收入。在美國會員費為每年139美元，包含免費送貨和流媒體電影等服務。亞馬遜數據顯示，Prime會員的消費額度和購物頻率均高于非Prime會員。
針對此次和解，亞馬遜發言人馬克?布拉夫金（Mark Blafkin）回應稱：“亞馬遜及公司高管始終遵守法律，這項和解讓我們能夠繼續前進，并專注于為客戶創新。”他強調，公司一直努力讓客戶能夠清晰、簡單地注冊或取消Prime會員資格。不過，關于受影響用戶如何申請15億美元賠償金的具體流程，亞馬遜方面尚未公布。
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