一、推出不可退貨標(biāo)簽
一直以來，高退貨率如同高懸在賣家頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，是他們所面臨著的一個(gè)老大難問題。退貨不僅會導(dǎo)致賣家損失商品價(jià)值，還會產(chǎn)生額外的物流成本、倉儲成本等。這一次亞馬遜終于出手，只不過賣家對此的態(tài)度卻是褒貶不一。
日前，有賣家表示亞馬遜部分自營商品開始展示“Final sale-No returns”（最終銷售-不可退貨）標(biāo)簽。目前，該標(biāo)簽僅適用于亞馬遜自營及VC賬號，允許商家將特定商品標(biāo)記為“最終銷售”，以徹底規(guī)避退貨風(fēng)險(xiǎn)。
不可退貨標(biāo)簽?圖源：亞馬遜
那么，不可退貨標(biāo)簽好還是不好？這個(gè)問題無法做出一個(gè)是與非的判斷，只能說其中有利有弊，就看賣家們?nèi)绾慰创@件事。
一部分賣家對這一政策表示憂心忡忡。他們擔(dān)心這一政策會影響消費(fèi)者的購買意愿。在電商購物中，消費(fèi)者往往因?yàn)榭梢暂p松退貨而更愿意嘗試購買商品。一旦商品被標(biāo)注為不可退貨，消費(fèi)者在下單時(shí)必然會更加謹(jǐn)慎。對于一些價(jià)格較高或者需要試用才能確定是否合適的商品，這種影響可能更為明顯。消費(fèi)者確實(shí)存在這樣的顧慮，在社交平臺上就有不少人對此事發(fā)表了自己的評論。
“退貨要自己付運(yùn)費(fèi)的都不買，更何況不能退貨。”
“很多人在亞馬遜賣就是因?yàn)椴槐負(fù)?dān)心退貨和售后。”
“如果是品牌店折扣大的話，有可能買。別的牌子看見無退貨，我肯定不買。”
消費(fèi)者看法?圖源：小紅書
此外，還有賣家擔(dān)憂不可退貨標(biāo)簽可能會引發(fā)一些潛在的糾紛。比如，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，可能沒有仔細(xì)查看標(biāo)簽而忽略了不可退貨的提示，在收到商品后發(fā)現(xiàn)不滿意，卻無法退貨，可能會引發(fā)消費(fèi)者的不滿，甚至給賣家差評，影響店鋪的聲譽(yù)。而且，如果消費(fèi)者以商品存在質(zhì)量問題為由要求退貨，即使商品被標(biāo)記為不可退貨，賣家也可能面臨平臺的介入和處理，增加了售后的復(fù)雜性。
但另一部分賣家卻表示熱烈歡迎，認(rèn)為這是一項(xiàng)重大利好。在他們看來，現(xiàn)在有了不可退貨標(biāo)簽，賣家可以更加放心地清理那些滯銷庫存，不用擔(dān)心商品售出后又被退回。尤其是現(xiàn)在正臨近亞馬遜會員日大促，清掉部分庫存無異于“減負(fù)”。同時(shí)，退貨成本的降低也直接轉(zhuǎn)化為利潤的增加。
亞馬遜會員日大促即將開啟?圖源：亞馬遜全球開店
二、關(guān)注平臺調(diào)整動(dòng)向
近段時(shí)間以來，亞馬遜平臺可謂動(dòng)作頻頻，對多項(xiàng)政策進(jìn)行了調(diào)整。除了推出不可退貨標(biāo)簽這一備受矚目的舉措外，在其他方面也有諸多變動(dòng)。
其中有一項(xiàng)同樣事關(guān)退貨，那就是亞馬遜的“高退貨率”標(biāo)簽。調(diào)整過后的高退貨率標(biāo)簽，亞馬遜將把該商品與同類商品的平均退貨率進(jìn)行比較，判定其是否屬于高退貨商品。銷量大且退貨率顯著高于建議退貨率的商品，有可能觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”，并展示在詳情頁。如果觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”后，退貨率仍然持續(xù)上升，美國站有可能暫時(shí)下架這些ASIN，以避免進(jìn)一步拉高退貨率。
高退貨率標(biāo)簽調(diào)整?圖源：亞馬遜全球開店
當(dāng)然了，賣家可以在賣家平臺選擇重新上架這些ASIN，但前提是要采取有效措施降低退貨率。在商品觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”之前，亞馬遜會通過郵件或者績效通知告知賣家，并且給出這些商品的主要問題以及降低退貨率的建議措施。
與此同時(shí)，亞馬遜近期還對平臺的低效Listing進(jìn)行了一次大清洗。具體來說，亞馬遜正在推進(jìn)一項(xiàng)名為為Bend the Curve（彎曲曲線）的重大改革計(jì)劃，該項(xiàng)目或?qū)⑶宄?40億條被認(rèn)定為“低效”的產(chǎn)品列表。此舉旨在對平臺進(jìn)行系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)調(diào)整，將產(chǎn)品目錄的有效ASIN從740億個(gè)減少到500億個(gè)以下。
亞馬遜將清洗低效Listing 圖源：Seller bites
對于平臺賣家而言，Bend the Curve計(jì)劃不僅僅是移除低效Listing那么簡單。盡管亞馬遜發(fā)言人已經(jīng)對所謂的“低效 Listing”作出了定義，但實(shí)際執(zhí)行中存在動(dòng)態(tài)閾值調(diào)整，賣家難以預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，很容易就被誤傷。面對亞馬遜頻繁的政策調(diào)整，賣家無法逆流而行，那么就只有盡可能保持敏銳的洞察力，及時(shí)關(guān)注平臺動(dòng)向，積極調(diào)整自身的運(yùn)營策略。
總的來說，亞馬遜在跨境電商領(lǐng)域摸爬滾打多年，早已經(jīng)建立起成熟完善的電商生態(tài)體系，是一個(gè)不錯(cuò)的出海賣貨平臺。展望未來，隨著亞馬遜平臺的不斷發(fā)展和完善，我們也期待看到賣家與平臺之間能夠形成更加良性的互動(dòng)關(guān)系，共同推動(dòng)跨境電商行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
