一、旺季平臺(tái)服務(wù)重磅升級
每年黑五、網(wǎng)一，都是跨境電商平臺(tái)和賣家爭分奪秒、瘋狂沖單的戰(zhàn)場，在龍?bào)椿⒕岬拿绹袌觯甑淄靖偁幍募ち页潭雀请y以想象，為了在同行的混戰(zhàn)中搶到更多訂單，各路巨頭可以說是“八仙過海，各顯神通”。
業(yè)績曲線持續(xù)下滑，急需大促提振的美國零售巨頭塔吉特（Target）更是祭出了多個(gè)大招。近日，塔吉特官網(wǎng)連發(fā)多則通知，宣布將在今年假日購物季對平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行重磅升級，主要包括產(chǎn)品上新和物流提速。
具體來說，塔吉特宣布，為給消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，今年旺季期間，平臺(tái)將推出2萬個(gè)新品，產(chǎn)品上新數(shù)目是往年旺季的兩倍，其中超一半都是塔吉特獨(dú)家發(fā)售，涵蓋服飾、家居、美妝、玩具等多個(gè)類目，價(jià)格低至5美元起。
塔吉特將推出2萬個(gè)新品 圖源：塔吉特
更重要的是，為了提升消費(fèi)者的旺季物流體驗(yàn)，塔吉特還計(jì)劃大幅擴(kuò)大平臺(tái)次日達(dá)服務(wù)的范圍。預(yù)計(jì)到10月底，美國35個(gè)主要大都市地區(qū)的顧客將能享受到塔吉特次日送達(dá)的商品，并且明年還將繼續(xù)覆蓋20多個(gè)新城市，包括辛辛那提、俄勒岡州波特蘭和鹽湖城等。
對此，塔吉特執(zhí)行副總裁兼首席供應(yīng)鏈和物流官格雷琴·麥卡錫表示，次日達(dá)服升級主要?dú)w功于公司路線規(guī)劃和預(yù)測技術(shù)的進(jìn)步，在選擇服務(wù)落地地區(qū)時(shí)，塔吉特優(yōu)先聚焦快速配送需求高或持續(xù)增長、且自身資產(chǎn)充足可實(shí)現(xiàn)成本效益運(yùn)營的區(qū)域。
塔吉特?cái)U(kuò)大美國次日達(dá)服務(wù) 圖源：塔吉特
此外，塔吉特進(jìn)一步表示，其平臺(tái)85%的商品均提供次日達(dá)服務(wù)。只要訂單金額超過35美元，用戶即可免費(fèi)享受次日送達(dá)；如果是Circle 360付費(fèi)會(huì)員或使用Target Circle卡進(jìn)行購物，塔吉特不會(huì)設(shè)置最低訂單金額要求；其余訂單則需支付每單5.99美元的次日達(dá)費(fèi)用。
二、急需一場大促提振
不難看出，今年旺季大促塔吉特確實(shí)很上心。除了物流提速和產(chǎn)品上新外，塔吉特在大促價(jià)格上也展現(xiàn)出了極大的誠意，自11月1日起，該平臺(tái)將推出每周數(shù)百項(xiàng)新優(yōu)惠，并設(shè)立每日特價(jià)，部分商品最高打五折。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，塔吉特這一系列舉措，都是為了借助旺季銷售高峰期，一改今年以來業(yè)績持續(xù)低迷的局面。
今年二季度，受特朗普關(guān)稅政策的影響，美國多家零售企業(yè)成本上漲，當(dāng)季度塔吉特銷售額同比下滑0.9%至252億美元，凈利潤也同比大降21.5%來到9.35億美元。業(yè)績發(fā)布后，塔吉特（TGT）股票應(yīng)聲下跌10%，是今年標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中表現(xiàn)最差的公司之一。
塔吉特Q2業(yè)績下滑 圖源：Retail Dive
大批顧客流失，塔吉特首席執(zhí)行官Brian Cornell不得不辭職以示負(fù)責(zé)，其崗位將由現(xiàn)任首席運(yùn)營官M(fèi)ichael Fiddelke于明年2月1日接替。
歷史總是驚人的相似，2024年，塔吉特同樣深陷業(yè)績下滑困境，為此，該平臺(tái)不惜在去年購物季前夕砸重金投廣，同時(shí)大幅加碼大促優(yōu)惠，最終不僅創(chuàng)下黑五網(wǎng)一銷售額新高，還將截至今年1月的四季度可比銷售額增長預(yù)期，從原先的“持平”上調(diào)至1.5%。
Target 2024年旺季銷售額超預(yù)期 圖源：CNBC
一個(gè)大促就能提振全季度銷售，也難怪Target鉚足勁發(fā)力今年旺季，各項(xiàng)福利都給得很到位。
不過，“有市場的地方就有競爭”，何況是旺季這塊“兵家必爭之地”，與塔吉特相同，今年假日購物季前夕，也有多家電商平臺(tái)對物流領(lǐng)域進(jìn)行了加碼。
不久前，美國電商巨頭亞馬遜就宣布，預(yù)計(jì)在2025年底將當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送服務(wù)拓展至美國超4000個(gè)小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，把快速配送服務(wù)帶到更多此前難以覆蓋的區(qū)域，惠及數(shù)千萬美國客戶。
無獨(dú)有偶，此前沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官Doug McMillon在致股東年度信函中也表示，沃爾瑪正利用其新技術(shù)和廣泛的門店網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大其在全美的快速配送覆蓋范圍，其目標(biāo)是在今年年底實(shí)現(xiàn)3小時(shí)內(nèi)為95%的美國人提供配送服務(wù)。?
沃爾瑪擴(kuò)大快速送貨范圍 圖源：PYMNTS
總而言之，面對亞馬遜與沃爾瑪在物流端的極致競速，塔吉特此次的服務(wù)升級雖顯決心，卻也僅是張入場券。真正的考驗(yàn)在于其能否將物流、新品與低價(jià)策略無縫整合，轉(zhuǎn)化為差異化的用戶體驗(yàn)，從而在旺季的激烈混戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)銷售逆轉(zhuǎn)。至于最終塔吉特能否逆風(fēng)翻盤，就讓我們拭目以待。
