一、擴大當(dāng)日達服務(wù)

對亞馬遜來說，電商王國的規(guī)模已經(jīng)讓人足夠滿意，眼下最要緊的便是把物流環(huán)節(jié)的配送速度也一并提上。

在電商競爭日益激烈的當(dāng)下，亞馬遜為進一步鞏固其在物流配送領(lǐng)域的優(yōu)勢，計劃將Prime會員的當(dāng)日及次日配送服務(wù)擴展至美國的地方及小城市。據(jù)悉，到2025年底前，亞馬遜將新增4000多個服務(wù)地點，把快速配送服務(wù)帶到更多此前難以覆蓋的區(qū)域。這一計劃是亞馬遜長期致力于提升消費者購物體驗的重要舉措，也是其應(yīng)對市場競爭的有力手段。

擴大服務(wù)范圍?圖源：aboutamazon

為了實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，亞馬遜展現(xiàn)出了強大的決心和投入力度。該公司宣布，在2026年底前將投資超過40億美元，用于構(gòu)建和完善相關(guān)配送基礎(chǔ)設(shè)施。這筆巨額投資將被分配到多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括在偏遠地區(qū)新建配送站、升級現(xiàn)有配送設(shè)施、優(yōu)化物流配送技術(shù)以及擴充配送團隊等方面。

目前，亞馬遜已經(jīng)在美國超過1000個小城鎮(zhèn)和農(nóng)村社區(qū)推出了免費的當(dāng)日達和次日達送貨服務(wù)，消費者給予了十分積極的反響。事實的確如此，這么些年來，亞馬遜的配送速度一直在提速，在2024年這一年得到了值得飛躍：亞馬遜在全球當(dāng)日或次日送達了超過90億件商品，全球Prime會員通過快速免費配送節(jié)省了大約950億美元。?

給消費者帶來良好體驗?圖源：aboutamazon?

亞馬遜加碼快速送貨是必然的。一方面，亞馬遜已經(jīng)在這項業(yè)務(wù)上嘗到甜頭；另一方面，亞馬遜Prime會員費一年比一年高，服務(wù)水平和質(zhì)量自然要更上一層樓，否則，消費者憑什么要為這個上漲的差價買單？

值得一提的是，亞馬遜在其他市場同樣重視送貨速度的提升。前不久，亞馬遜發(fā)布公告稱，將在未來一年內(nèi)在歐洲20個新地點推出當(dāng)日送達服務(wù)，包括德國奧格斯堡、法國梅斯、意大利貝加莫等。這些服務(wù)對亞馬遜Prime會員免費，可適用于最低消費門檻的訂單；非會員則需額外支付運費。

亞馬遜將拓展歐洲當(dāng)日達 圖源：aboutamazon.eu

二、送貨速度成競爭關(guān)鍵

在跨境電商領(lǐng)域，送貨速度無疑是消費者衡量購物體驗的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)消費者在網(wǎng)上下單后，等待商品送達的過程往往充滿期待，而配送時間的長短直接影響著消費者的情緒、對購物的整體評價以及下單意愿。

此前，NEXER與Value Technology會社合作開展了一項關(guān)于“電商網(wǎng)站配送時間”的調(diào)查，結(jié)果顯示，大約有39.4%的消費者曾因配送速度未達預(yù)期而放棄購買。而在這部分消費者中，50.2%左右的人表示當(dāng)某個平臺無法滿足自己的送貨速度要求時，就會轉(zhuǎn)向其他電商平臺購物，以找到更快的送貨速度。

因送貨太慢而棄購?圖源：netkeizai

在這樣的背景下，對于跨境電商平臺來說，想要搶到更多客戶，就必須提供更快的配送服務(wù)。除了亞馬遜，其他電商巨頭同樣看到了這一重要信號，紛紛積極行動起來，絞盡腦汁、各顯神通，致力于大幅提高自身的送貨速度，以在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上搶占先機。

盡管是在面臨物流難題的拉美市場，電商巨頭們也在想方設(shè)法提高商品交付速度。前不久，Shopee宣布將在巴西內(nèi)陸的里約熱內(nèi)盧（Rio de Janeiro）和貝洛奧里藏特（Belo Horizonte）兩大城市推廣次日達配送服務(wù)，承諾商品24小時內(nèi)送達。此舉不僅能助力Shopee在物流方面贏得更大的競爭優(yōu)勢，還能幫助Shopee將電商業(yè)務(wù)深入拓展到巴西中等城市內(nèi)陸地區(qū)。?

Shopee在巴西兩大城市推廣次日達服務(wù) 圖源：CPG

另外，亞馬遜的一大強敵——沃爾瑪也頻頻發(fā)力，把配送時效直接卷得飛起。具體來看，沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在致股東年度信函中表示，沃爾瑪將利用線下門店網(wǎng)絡(luò)以及人工智能等新技術(shù)，在今年底為95%的美國人提供3小時配送服務(wù)。

總的來說，在跨境電商行業(yè)的激烈競爭中，無論是在電商成熟市場，還是藍海市場，送貨速度已無可爭議地成為各大平臺競爭的焦點與核心。文中所提到的少數(shù)案例僅僅是行業(yè)內(nèi)眾多平臺提升物流配送速度的一個個生動縮影。對于跨境電商賣家來說，平臺不遺余力提高綜合物流實力也是一件好事，這意味著商品交付效率的提高，或許很多消費者看在快速送貨的份上愿意爽快下單甚至成為回頭客。