亞馬遜賣家主動退款對店鋪績效的影響如下：

　　正面影響

　　提升客戶滿意度：當賣家主動退款時，能展現出積極解決問題的態度，讓買家感受到賣家的重視和負責。若買家對商品或服務有不滿，主動退款可避免買家因等待或溝通不暢而產生更大的負面情緒，有利于建立良好的客戶關系，從而提高客戶滿意度，買家可能會給店鋪留下好評或成為回頭客，對店鋪績效中的客戶反饋等指標有積極作用。

　　減少 A-to-Z 索賠和負面反饋：及時主動退款可以有效阻止買家因不滿而發起亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z 索賠)以及留下負面反饋。A-to-Z 索賠和過多的負面反饋會嚴重損害店鋪績效，而主動退款能在一定程度上預防這些情況的發生，維持店鋪績效的穩定。

　　負面影響

　　影響訂單缺陷率：訂單缺陷率是亞馬遜重要的績效指標之一，目標是低于 1%。如果主動退款的訂單數量較多，可能會使訂單缺陷率上升。例如因商品質量問題、發錯貨等原因導致的主動退款，會被計入缺陷訂單范疇，進而影響訂單缺陷率，若超過指標閾值，可能會導致店鋪績效下降，甚至面臨賬戶受限等風險。

　　提高退貨率數據：雖然主動退款不一定都伴隨著退貨，但在一些情況下，退款可能與退貨相關。較高的退貨率會讓亞馬遜認為店鋪的商品或服務存在問題，可能導致商品曝光率降低、搜索排名下降，進而影響店鋪的流量和銷量，最終對店鋪績效產生不利影響。

　　增加運營成本：主動退款意味著賣家需要承擔一定的經濟損失，包括商品成本、運費等。如果退款情況頻繁發生，會增加賣家的運營成本，壓縮利潤空間，影響賣家的盈利能力，從長期來看也不利于店鋪績效的提升。

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